本科毕业论文-我国服务营销在汽车品牌塑造过程中的问题分析.doc

我国服务营销在汽车品牌塑造过程中的问题分析 学 生：xxx The service marketing molds the problem analysis in the process in the automobile brand Student’s name:xxx [Abstract] At present, the multinational corporation has already completed its localization layout in the China auto market, various automobiles production merchants put together the price except the ratio, but also can compare spells is the service in the less quality difference situation . Therefore, it is said that China faces to serve molds automobile brand the service marketing time. But, the automobile service marketing in our country and foreign countries have margin, there are many questions in automobile brand building ,such as service principle, service channel, service management, service personnel.In order to improve our country’s service marketing level,we should build service principle, set up the service principle, create the service brand, value the internal marketing and strengthen the customer relationship management, creates a efficientservice chain etc to carry on the quest, to strengthen the service marketing to mold the dint to the automobile brand, then mold the automobile brand of have the vitality. [Keywords] service service marketing automobile service marketing [内容摘要] 目前，跨国公司在中国汽车市场上已经完成了其本土化布局，各汽车生产厂商在品质差别不大的情况下，除了比拼价格，还能比拼的就是服务。因此，可以说中国迎来了以服务塑造汽车品牌的服务营销时代。但是，我国汽车服务营销和国际汽车服务营销水平还有很大的差距，我国汽车服务营销在汽车品牌塑造过程中还存在很大问题，主要表现在服务理念不明确、服务渠道不健全、服务管理不完善、服务人员素质不过硬等问题。提高我国汽车服务营销水平，需要从构建服务理念、打造服务品牌、重视内部营销、加强客户关系管理、打造高效的服务链条等角度进行探索，以增强服务营销对汽车品牌的塑造力，进而塑造有生命力的汽车品牌。 [关键词] 服务 服务营销 汽车服务营销 目 录 一、服务营销对汽车市场的作用…………………………1 服务营销的基本理论………………………………1 服务营销在汽车品牌塑造中的作用………………2 二、我国服务营销在汽车品牌塑造过程中的问题……………3 （一）我国汽车品牌格局…………………………………4 （二）我国汽车服务营销现状概括………………………5 （三）服务营销在汽车品牌塑造过程中的问题…………6 三、提高汽车服务营销水平的途径………………………8 构建汽车服务营销理念……………………………8 打造汽车服务品牌…………………………………9 加强客户关系管理 ………………………………10 （四）提高服务人员素质，重视内部营销 ……………11 （五）打造高效的服务链条 ……………………………12 注 释……………………………………………………13 参考文献…………………………………………………14 致 谢 ………………………………………………15 2004年8月以来，在汽车销售不