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校长沟通艺术 滦南县教师进修学校 刘化民 2010年2月5日 校长与教师的关系是学校人际关系中最基本也是最重要的关系，校长与教师人际关系的融洽程度是能否办好一所学校的关键；校长掌握了沟通艺术，也就掌握了事业成功的法宝，善于沟通，就会在工作和生活中游刃有余。 主要内容 一、校长的有效沟通 二、影响校长与教师沟通的因素 三、有效沟通的前提——倾听 四、校长与教师沟通的策略 五、校长与教师沟通的艺术  一、校长的有效沟通 沟通是协调人际关系的基础，是领导艺术的精髓，也是开启事业成功之门的金钥匙；有效沟通是事业成功的一半，而坦诚的沟通更是校长了解问题的最佳资讯来源。校长必须清楚，不坦率就无法沟通，不善于沟通，也就无法作出有效的决策。 一、校长的有效沟通（一）对沟通的理解 1、沟通是一种感知 沟通在有接收者时才能顺利进行，并且要考虑对方的年龄、知识、经验，用对方明白的语言，使其感知，否则，沟通是无效的。 2、沟通是一种期望 沟通前，要了解对方的渴望 ，使对方有所获得。 3、沟通产生要求 沟通要符合接收者的渴望、价值、动机与需求，这样才会有说服力；沟通如果能改变接受者的性格、动机、价值、信仰或渴望，这样才是有效沟通。 〔故事一〕一四岁的孩子吃了几口苹果后，问：爸爸，我的苹果怎么变颜色了？ 父亲：因为你把苹果啃掉后，苹果肉与空气接触，使苹果氧化，从而改变了果肉的分子结构……结果孩子听得一头雾水。 〔故事二〕有一个秀才去买柴，对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”(担柴禾的人)三个字，但明白“过来”，就走到秀才面前。秀才说：“其价如何？”卖柴人听到有“价”这个字，就说出了价格。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里面却是湿的，烧起来，会浓烟多而火焰小， 请减些价钱吧）卖柴人听不懂秀才的话，就担着柴走了。 一、校长的有效沟通（二）沟通的方式 1、正式沟通：指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。如公函往来、文件传达、召开会议、工作汇报、参观访问、技术交流等。 2、非正式沟通：指的是正式沟通以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如私下交换看法、朋友聚会、茶话会、聚餐、传播谣言、小道消息等。 一名好的校长，会根据学校发展的不同时期，合理有效的利用沟通来促进学校工作的开展。在稳定的时期，校长可以通过非正式沟通激发教师的创造力，提高教师的积极性，营造良好的学校内部环境，给学校注入新的活力，并注意降低其负面效应。在不稳定或非常时期，校长可以通过正式沟通，如召开大会，传达正确积极的思想，稳定人心，强化组织的凝聚力，并通过非正式沟通，得到许多从正式沟通中无法得到的信息。作为校长，应根据学校自身的状况，采取适当的手段使非正式沟通最大可能地发挥其积极的作用。 一、校长的有效沟通（三）沟通的功能 1、传递信息 2、有效决策 3、心理保健 4、自我认识 5、人际协调 一、校长的有效沟通（四）校长与教师沟通的动机 1、为了让教师给自己出主意，为了学校的前途和发展；2、为了帮助教师解决工作中的难题和困惑；3、使校长全面了解自己、更好理解他人；4、了解教师的工作成绩、生活困难等。应当说这些动机都是正确的、积极的、健康的，是无可非议的，因此，校长应当经常与教师沟通、交谈，以调动教师的积极性、创造性，使每一位教师心情愉悦的投入到教育教学之中。 一、校长的有效沟通（五）校长与教师经常沟通主要意义 ⑴可以使学校获取教育教学效率的最大化，有利于学校发展；⑵可以把校长的关心、理解和支持等信息传达给教师，使他们把工作做得更好；⑶促进教师个体心理的良好发展，得到被理解的心理满足；⑷帮助校长自己改进工作作风，形成进言纳谏的氛围和渠道；⑸有利于学校内部建立一种新型的干群关系，形成强大的凝聚力。 二、影响校长与教师沟通的因素 （一） 影响与教师沟通、交流的九种校长因素： 1、居高临下，自视高人一等，喜欢训人。 2、独断专行，有家长作风。 3、对教师不理解，有偏见。 4、态度冷漠，很少接近教师。 5、对教师帮助少，责备多。 6、对教师评价片面，以偏概全。 7、不做思想工作，滥用处罚。 8、任人唯亲，办事不公正。 9、知识浅薄，管理能力差。 二、影响校长与教师沟通的因素 （二）教师因素：心理上存在的不平等关系、感到自己处于被支配的地位；情感上的疏远和隔阂；可以双向自由选择，不想沟通；不良习气的影响，阻碍沟通。 三、有效沟通的前提——倾听