营运标准营运标准.doc

营运标准 我们能否为顾客提供一个良好的购物环境在很大程度上取决于我们对营运标准执行的好坏。在沃尔玛，我们有一整套完善的营运标准。让每一位员工都能清楚地了解公司的营运标准，对我们彻底地贯彻和执行公司的营运标准为顾客提供满意的顾客服务意义重大。我们需要通过不断地培训，强化员工对营运标准的认识，从而贯彻公司的营运标准。 货架标准 (一).陈列图标准 1.所有的商品陈列都必须按照陈列图的要求执行。各楼面销售部门须保留一份必威体育精装版的陈列图，每周更新。 2.每周一，在SMART系统中可以打印出需要更改的必威体育精装版的陈列图。相关的营运部门需要在两周内完成陈列图的更改，并在SMART系统中确认，部门的主管和经理需要在更改完毕的陈列图上签字确认。 3.一个分类下商品陈列更改的商品数达不到10%时，系统会产生《货架活动陈列清单》。营运部门同事需根据这份报告在一周内跟进完成商品面位的更新工作。 4.陈列图的更改由部门经理安排在非营运高峰期进行。对于大面积的陈列图更改，必须安排在通宵班进行。 5.无陈列位商品处理 a.新商品无陈列面位。及时反映给商品行政部和采购部跟进。根据现有货架陈列的整体情况，为新商品安排一个陈列面位，并在相应的陈列图中进行标注。所安排面位必须是在同类商品陈列位中压缩出一定的位置给该商品，而不能在其它类商品的陈列位上安排位置。 b.被取代商品无陈列位。《货架活动陈列清单》或陈列图中要求以新商品取代原有陈列位商品，但原商品未完全销售完毕时，可根据《货架活动清单》或陈列图的要求先减少但不取消原有商品面位，用以放置新商品和原商品 c.被删除商品已经售完但无新陈列图。删除商品的面位由旁边的商品拉大面位覆盖。 d.70类商品无面位。按照商品类别根据陈列图的实际情况插入陈列图中。 6.任何陈列图的更改都必须经商店总经理签字确认。 7.调整面位数。根据商品的销售量来确定商品的面位数。对销售好而面位小的商品可压缩销售不好而面位大的商品的面位数。部门可把需要调整的货架上限数报给UPC办公室，由UPC办公室负责调整和通知商品行政部。在进行调整前须征得商店总经理同意并在陈列图上签名确认。 (二).货架标签标准 1.货架标签必须贴在层板的对应该商品的最左侧位置。在货架标签上必须用面位笔写上面位数。所有商品都必须按照货架标签的面位数陈列，而货架标签上的面位数必须与陈列图一致。 2.货架标签必须保持清晰整洁。任何有污染或不清晰的货架标签必须立即更换。 3.货架标签的更换期限是三个月。但是有任何变价被执行时都必须立即更换货架标签。营运部门的同事需要每日查阅SMART系统“做一个好商人”屏幕中的货架标签更改信息，及时更改货架标签，保持货架标签是必威体育精装版和最准确的。 (三).旗标和插牌标准 1.每组四英尺货架必须有五张旗标。在该组四英尺货架的商品中有特惠商品/让利商品/哇商品/新商品时，优先用这些商品的旗标。如果这些商品的数量不足五种，则用天天平价旗标补足。 2.端架商品只使用一张旗标。如果端架陈列一系列同价位商品时，也只使用其中一种商品的旗标。 3.如果一组四英尺货架的总商品数不足五种，则每种商品使用一张旗标。 4.价钱牌插牌必须与旗标一致。 5.旗标和插牌必须保持整洁。若旗标有破损或者卷角则需更换。 6.旗标和插牌必须按照COMAC/BULLETIN/SEM/ROLLBACK的要求准确使用，给顾客购物以有效引导。 (四).商品标准 1.所有商品的陈列面位数必须与陈列图和货架标签上的完全一致。 2.商品的正面面向顾客。商品陈列需整齐，并便于顾客拿取。商品顶端与层板上沿的间距为两指宽。 3.货架商品的陈列必须保持清洁。员工在上货时必须清洁干净商品后再摆上货架。 4.货架商品的陈列必须完好，损坏的商品不可以摆在货架上销售。 5.若货架上所陈列商品不能摆满，则要将商品向前移，方便顾客拿取。 6.时刻保持面位整齐。 7.若货架商品陈列不满，则加高层和后仓不允许有商品存在。只有当货架已满时，才可以将多余的货放上加高层或后仓。 8.若货架上的商品在特卖位有陈列，必须保证正常货架陈列的丰满。通常，如果商品的数量不够做成一个端架或堆头时，不建议将它们摆在特卖位。 9.所有进口商品必须用小爆炸牌标出产地。 10.所有商品的样机或样品必须保持干净整洁，在营业时间内保持随时可以试机的状态。 11.台灯的样品陈列必须安装上灯泡，接通电源，在营业时间内保持明亮。 12.风扇的样机陈列必须系上丝带，接通电源，在营业时间内始终保持运转。 13.所有用于陈列的样机必须保持良好的工作状态，方便顾客试用。如非必要，该样品的配件和说明书不能摆在陈列位上，以免丢失。 14.对于童车童床以及家居用品/家电的样品陈列和存货，要有对应的号码标识，以指示员工和顾客可以快速找到存货。 15.家电的电视墙要调整到效果最好的同一