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长城物业工作内容 网站：/ 一、物业服务 （一）顾客服务 传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主的需要，提供丰富的有偿居家服务，减少业主因繁琐家务所带来的困扰，同时提升业主身份，将是物业管理人努力的目标。导入酒店式的服务模式，成立管理处“客户服务中心”：客户服务中心是连接开发商从项目开发、销售服务和物业管理等系列环节的纽带，负责处理物业管理方面的投诉，兼顾与业主客户之间的沟通和组织社区文化生活，使业主及客户的需求能在第一时间内得到解决。 （二）工程服务 对现代住宅而言，其设备设施相对较多,技术含量又相当之高,一旦发生故障,将会对业主的日常生活造成莫大的影响。为此,尽管设备设施的维护保养工作因为无法感受而不被业主所重视,但设备设施的管理绝对是一个影响物业管理整体水准的重要因素；对设备原始资料、维修资料进行电脑处理，建立完善之设备档案；对各类设备设施之例行养护、检修、大中修等计划应提前制订并做出妥善安排，同时，引导业主增强对各类设施之爱护程度，小心使用。 （三）秩序服务 充分照顾业主的心理承受能力,无论是巡逻路线的走向和频率、保安岗的位置还是保安员的服装、标志等,都必须根据现场情况精心策划和设计,让业主在完全不受干扰的环境中享受到安全稳妥的保安服务。同时，对保安员实施准军事化管理，负责二十四小时全天候保安服务；厘定停车场使用守则，登记、检查及管制进出机动车和非机动车辆；实施全方位消防管理，定期检查消防设施及设备，保护良好运作，加强保安员的消防实战演练，建立小区消防快速反应分队，并制订详细的应急方案，以便及时处理各类紧急情况,不致给业主带来损失。 （四）保洁服务 妥善安排各项保洁工作计划,向业主提供一个清新怡人的居住环境；日常清洁应以不影响业主为前提,因此在装修垃圾、生活垃圾的清运、保洁员上班时间的安排、垃圾收集点的设置、污染源的处理等问题上必须保持高度的敏感和水准；妥善选择具有专业素质以及卓著信誉的清洁分包商或清洁用品供货商,以便提供长期高质素的专业服务；制定合理及有效的业主守则,以确保能富有成效地控制污染。同时应充分考虑配备符合环保意识之各类垃圾处理设施，缩减垃圾排放量以及污染程度。 （五）园艺服务 根据区内的绿化规划特点，合理划分管理区域，推行专业化的园艺养护。包括： 1、各类植物的差异化培植； 2、科学配置植物种类； 3、精品花卉培植； 4、科学供肥、节水滴灌； 5、病虫害防治； 6、植物造景； 7、节日景观设计； 8、花木铭牌设计。 二、物业咨询 ★ 企业管理咨询 ? 公司战略管理 ? 公司品牌建设 ? 公司股份制改造 ? 薪酬体系建设 ? 绩效体系建设 ? 公司品质圈运作 ? 卓越绩效评价模式 ★ 项目管理咨询 ? 早期规划咨询 ? 早期工程咨询 ? 早期销售咨询 ? 前期运作筹备 ? 集中入住及装修管理 ? 项目品质圈运作 ? 项目创市/省/国优指导 ? 导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系 ? 导入CCPG阳光物业服务模式 ★ 支持性服务 ? 项目经理能力培训 ? 呼叫中心筹建及运作 ? 顾客满意指数测评 ? 员工满意度测评 ★ 深长城咨询服务产品实现 （咨询方法） 1、深长城咨询路径 我们通过独特的竞争力和创新性实现差异化帮助客户获得可持续的竞争优势 三、楼宇科技 具体业务领域为楼宇智能系统、消防系统、变配电系统、给排水系统和中央空调系统等设备设施的维修、养护、更新、改造及建筑智能化系统集成、设计、施工，电气工程、给排水工程的施工。 四、呼叫服务外包 通过租赁我们的呼叫服务平台，您将获得以下价值： 1. 拥有全国统一的客户服务专属号码，24小时倾听客户声音，领先的客户体验，更高的服务定位； 2. 节省IT基础设施及呼叫服务中心固定资产投入，节省IT系统运维、升级成本； 3. 节省呼叫座席人员、管理处客服人员招聘、培训、薪酬等管理成本； 4. 实时统计分析、共享行业领先物业服务专业知识、最佳实践、运营支持； 5. 更高层次的服务标准化，节约日常运营成本、提升效率、稳定质量。 五、社区商务 1、房屋中介。深圳市尚邻房地产经纪有限公司（简称：尚邻不动产）、深圳市共享之家长者服务有限公司（简称：共享之家）和深圳市惠尔达家政服务有限公司（简称：惠尔达）是长城物业集团旗下专注于社区商务业务的成员企业。其中“尚邻不动产”定位于“流动的城市房屋中介服务机构”； 2、长者服务。 “共享之家”定位于“俱乐部会员制的长者服务机构”； 长城物业·共享之家隶属于长城物业集团，是长城物业旗下从事长者服务的专业品牌。依托长城物业20余年的品牌信誉，基于全国统一的呼叫中心和社区商务平台，长城物业·共享之家通过俱乐部会员制