项目一 汽车营销礼仪项目一 汽车营销礼仪.ppt

《汽车材料》 活动一 礼仪基本知识 一、礼仪的概念 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 二、礼仪的由来 1. 礼仪起源于祭祀 。 2. 礼仪起源于法庭的规定。 3. 礼仪起源于风俗习惯 。 活动一 礼仪基本知识 三、礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。 四、礼仪发展 1．尊老敬贤。 2．仪尚适宜。 3．礼貌待人。 4．容仪有整。 五、中国传统礼仪 “九宾之礼”。这是我国古代最隆重的礼节。它原是周朝天子专门用来接待天下诸侯的重典。此外还有“跪拜礼”，“揖让礼”，“虚左礼”，“袒臂礼”。 活动二 汽车营销礼仪概述 一、汽车营销礼仪的概念 所谓汽车营销礼仪是指礼仪在汽车营销活动中的运用，是营销人员在汽车营销活动中为表示尊敬、善意、友好等一系列道德、规范、行为及一系列惯用形式。 二、汽车营销礼仪的特点 1. 规范性。 2. 限定性。 3. 可操作性。 4. 传承性 。 三、汽车营销礼仪的原则和作用 （一）汽车营销礼仪的原则 1.遵守的原则 2.自律的原则 3.敬人的原则 4.宽容的原则 活动二 汽车营销礼仪概述 5.平等的原则 6.从俗的原则 7.真诚的原则 8.适度的原则 （二）汽车业营销礼仪的作用 1.礼仪有助于提高营销人员的自身修养； 2.营销礼仪有助于塑造良好的营销形象； 3.营销礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益； 4.营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往，改善人们的人际关系； 5.礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设。 活动三 汽车营销人员的素质 一、汽车销售人员必须具备的基本素质 1. 丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2. 熟悉各车型的报价组成； 3. 具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； 4. 熟悉一条龙服务规则； 5. 了解相应的政策、法规、制度； 6. 了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 二、优秀的销售人员应该具备的心态 1. 真诚 2. 自信心 3. 做个有心人 4. 韧性 5. 良好的心理素质 6. 交际能力 7. 热情 活动三 汽车营销人员的素质 8.知识面要宽。 9.责任心。 10.谈判力。 三、汽车销售人员的专业培训 （一）产品涉及的知识。 （二）公司相关信息。 （三）市场与行业知识。 （四）推销和谈判技巧。