项目五 汽车营销人员语言礼仪项目五 汽车营销人员语言礼仪.ppt

《汽车材料》 活动一 汽车营销人员语音的基本运用  语言是人类敞开心扉的交流形式；是人类搭架心灵桥梁的快捷方式，是人类情感交集的抒发模式，也是人类释放悲喜的表达公式。在语言沟通时，要吸引顾客把全部精力集中在所介绍内容上，而不是费力弄懂你所说的每一句话。因此，规范的语言表达至关重要。 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 一、汽车营销人员的语音训练 （一）普通话发音方法 1. 韵母 2. 声母 3. 复韵母 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 二、绕口令实训 为了增强顾客对品牌、公司和个人的信任，为达成交易做好铺垫，汽车营销人员应该热情、周到、有较好的语言沟通能力，这样，才能使顾客有在展厅长时间停留的愿望，并与营销人员建立很好的联系。 练习绕口令主要训练口齿灵活，语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时要按照正确的发音部位和发音方法，一方面注意纠正自己的发声缺点，另一方面发挥自己的长处，扬长避短。 提示：练习时，应特别注意字音质量，把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加深。可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 1. 六十六头牛 2. 墙上一根钉 3. 买菜 4. 兜装豆 5. 嘴和腿 6. 秃丫头 7. 藤绳挂风灯 8. 鸟和猫 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 三、汽车营销人员的语言技巧 1.话术要因时间而异，因人而异 （1）优柔寡断的顾客 （2）忠厚老实的顾客 （3）沉默寡言的顾客 （4）令人讨厌的顾客 （5）先入为主的顾客 （6）知识渊博的顾客 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 （7） 顽固的顾客 （8） 强烈好奇的顾客 （9） 温和有礼的顾客 （10）爱讨价还价的顾客 （11）自以为是的顾客 （12）性子慢的顾客 （13）擅长交际的顾客 （14）颐指气使的顾客 （15）侃侃而谈的顾客 （16）性急的顾客 （17）善变的顾客 （18）冷静思考的顾客 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 2.同一句话，措词略有不同，效果相差却甚远 美国电影明星辛西娅.吉布，某次出席一个聚会，穿的是一件红色的大衣。第二天，许多亲友和记者来问及那件红大衣的事，问法有如下的不同： “吉布小姐，昨天你穿什么颜色的大衣？”——自由式 “吉布女士，你昨天穿了件大衣，是红色，还是什么颜色？”——半自由式 “是红的么？”——肯定式 “不是红的吧？”——否定式 “是红的，还是白的？”——选择式 “是深红还是淡红的？”——强迫式 吉布事后对人说，她最不开心是听到“否定式”的发问，对于强迫式也不感到愉快。她笑道：“他们何不问我那件大衣是浅绿还是深绿？那样我会爽快的答他——是红的”。 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 三、汽车营销人员的语调 语调就是说话时语音高低轻重配置而形成的。一个人说话时给人的印象，肢体动作占55%，语调占38%，内容只占7%。所以，说话时语调非常重要。说话的语调如果从头到尾都是平的，听话的人就会觉得很枯燥。就像听歌，如果一首歌曲的旋律非常优美，抑扬顿挫，大家就会觉得好听；如果从头到尾都是一个调子，人们就没有听的兴趣了。说话也是如此，如果你的语调一直都像死人心电图中的那条直线没有任何波动，那么听话人的兴趣也就到了尽头。 活动一 汽车营销人员语音的基本运用 语调是衡量普通话标准与否的第一特征，也是普通话教学的主要内容之一。现实生活中，如果留心注意一下，会发现有这样的现象：一些人的声韵调完全正确，但是普通话听起来就是感觉不地道，总带有那么一点儿方音语调；而有些人的普通话抑扬顿挫分明，轻重悦耳动听，细心辨别，却会发现声韵调都有这样或那样的一些错误，语音并不标准。这是为什么？就是因为语调在起着关键的作用。 活动二 汽车营销人员营销语言的运用技巧 一、汽车营销中的语言技巧 （一）热情 1．微笑——带笑的声音 2．自我调节 （二）语速 1.语速要适中，就像面对面地交流时一样。一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟比较合适。 2.根据客户的语速而定。 3.语速稍微比客户的语速快一点点。 （三）音量 汽车销售人员讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大。 活动二 汽车营销人员营销语言的运用技巧 （四