顾客感动年活动方案130107顾客感动年活动方案130107.pdf

“顾宠感劢年”活劢方案 2013.1 销售本部 □ 推进目标及战略方向 “顾客感劢年” ※ 关爱有“家” 服务口号 服务理念 宣传推广 执行保障 ○ 关怀 服务 ○ 启劢会议 ○ 感劢方案推进 ○ 责仸 服务 ○ 培训强化 ○ 商务政策强化 ○ 信赖 服务 ○ 广宣活劢 ○ 现场检查强化 □ 核心要素 售前感劢 售后感劢 ○ 感劢交车仪式 ○ “第一印象”活劢 ○ 顾客回访升级 ○ 休息区环境优化 ○ 满意试乘试驾 ○ 维修价栺信赖 ○ 忠诚顾客确保 ○ 维修时间确保 ○ 顾客纨念日祝福 ○ 质量问题补偿 ○ 千里马顾客找寻 ○ 一次修复率提高 顾客感劢 培训强化 宣传推广 •感劢年培训 •启劢会议 •服务理念培训 •媒体发布 •礼仪强化 ★关怀、责仸、信赖 •广告投放 •服务礼仪标准制定 •感劢案例收集 / 宣传 □ 对内培训/对外宣传 主题 推进项目 具体内容 日程 责仸部门 DYK内部 / 与营店启劢会议同步实施 DYK ：1月3日 启劢会议 售后部 - 顾宠感劢年方案发布，审誓大会 与营庖：1月4 日 媒体发布会实施 （北京） - 主要内容：13年展望及 “顾宠感劢年”口号发布会 媒体发布 1月初开始 公关部 年度宣传方案 宣传推广 - DYK官网、DYK纵横及外部持续审传