管理学原理-李永壮 9章 激励.ppt

第九章 激励 内容型激励理论 双因素理论（ Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory ） ? Job satisfaction and job dissatisfaction are created by different factors. Hygienefactors（保健因素）： extrinsic (environmental) factors that create job dissatisfaction. Example ：政策与行政因素、监督、与主管关系、工作条件、薪酬等Motivators（激励因素）： intrinsic (psychological) factors that create job satisfaction. Example：成就、获得认可、工作挑战性、责任、晋升机会等 ? Attempted to explain why job satisfaction does not result in increased performance. The opposite of satisfaction is not dissatisfaction（不满意）, but rather no satisfaction（没有满意）. 第九章 激励 双因素理论（ Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory ） Hygiene factors Motivators 不满意 没有不满意 Dissatisfaction No Dissatisfaction 没有满意 满意 No Satisfaction Satisfaction 图8-4 关于“满意-不满意”关系的新认识 ?满意”的对立面是“没有满意”, “不满意”的对立面是“没有不满意”。 ?保健因素的满足只能消除员工的不满情绪，不能产生激励作用；消除工作中的“不满意”并不能带来工作“满意”。 ?激励因素的满意才能产生激励作用，提升员工的积极性。 第九章 激励 内容型激励理论 双因素理论（ Herzberg’s Motivation-Hygiene Theory ） 所有导致工作不满意的因素中的保健因素 所有导致工作中满意的因素中的激励因素 政策与行政关系 监督、与主管关系 工作条件、薪酬 同事间的人际关系 个人生活 与下属的关系、地位 安全保障 成就 获得认可 工作挑战性 责任 晋升机会 成长 表8-2 激励因素和保健因素 Resource: F. Herzberg. “One More Time, How Do You Motivate Employees?” Harvard Business Review, September-October, 1987. 第九章 激励 案例：武汉市汉正街某企业，成立的时间是2003年，规模是60-100人之间，其工资水平是在汉正街服装生产行业中处于中上水平，但是年度员工流失率或更换率一度高达60%，高于行业平均水平的30%的水平。员工流失率过高造成企业的不稳定性，不利于企业的成长。员工流失率的具体情况如图所表示，请结合激励的相关理论分析企业的解决员工流失率过高的原因，并提出相关建议。 30% 2005 2009 图8-5 某企业员工流失率时间趋势图 第九章 激励 内容型激励理论 成就需要理论 □D.McClelland 认为马斯洛过分强调个人的自我意识和内在价值，而忽视了人的社会属性，从管理的社会属性的社会性特征提出需求理论。将人的社会性需要归为三个层次： ? 成就需要 （need for achievement） ? 权力需要 (need for power) ? 归属（亲和）需要 (need for affiliation) 第九章 激励 内容型激励理论 成就需要理论 □ There are three major acquired needs that are major motives in work. ? Need for achievement (对成就的需要) The drive to excel and succeed ? Need for power (对权力的需要) The need to influence the behavior of others ? Need of affiliation (对社交的需要) The desire for interpersonal relationships □ 这三种需要对于一个成功的管理者来说缺一不可，其中成就需要对于一个管理者来说非常重要，通过训练培养较强的成就感，能使管理者倾向于承担个人责任、希望获