管理技能系列 有效沟通技巧 主讲：原DHL中国销售培训经理柳青 时间.doc

益策·《有效沟通技巧》课程回执表 时间/地点/主讲：5月14-15日/广州/柳青 公 司 名 称 姓 名 职 务 手 机 E-mail 联系人/电话 手 机/ 传真 付款方式 □现金 □转账 □学习通套票 您所关心的问题，将安排嘉宾现场解答： 1、 2、 为节省您的时间及成本，我们特推出在线报名服务，赶快登录益策官方网站（/）体验网上报名的便捷，更可赢取积分，兑换奖品！ 时间/地点：5月14-15日/广州 收费：3200元/人；5张学习通套票/人 管理技能系列 有效沟通技巧 主讲：原DHL中国销售培训经理 柳青 沟通是工作中必不可少的重要环节，也是商场成功的关键因素。然而，在沟通的过程中，我们经常遇到以下问题—— 没有掌握有效沟通的方法与技巧 没有把握好内部沟通与协调的原则 没有把沟通原理有效应用到工作中 针对以上问题，我们特邀原DHL中国销售培训经理柳青先生，与我们一同分享《有效沟通技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。 本课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如各部门经理、主管、骨干员工干等 运用专业的沟通技巧 运用与不同员工沟通的方法 运用会议沟通的方法 有效处理沟通冲突 3、指挥行为的特征和目的 （1）指挥行为的优点 （2）指挥的前提条件 4、支持行为的特征和目的 （1）支持行为的优点 （2）支持行为的条件 5、四种领导风格 6、员工发展的四个阶段 四、有效的会议沟通 1、会议沟通的目的 （1）信息发布 （2）信息交流 （3）解决问题做决策 （4）公司三种会议的特点和组织方法 （5）组织有效会议的步骤和会议流程 【第二天上午】 2、会议解决问题的两个步骤 （1）集思广益 （2）做决策 3、如何做到集思广益 （1）头脑风暴的使用技巧 4、有效决策的方法 （1）双团队法 （2）优劣势对比表 （3）讨论达成一致 （4）投票 （5）独裁 【第一天上午】 一、管理者的工作特征 1、管理者的角色 2、管理者的管理技能 （1）传统管理者的职责-计划，监督，控制 （2）现在管理者的职责-激励，辅导，授权 （3）未来管理者的职责-培训，教练 3、管理和领导 4、管理者的主要工作技巧 5、管理者就沟通者 二、专业沟通技巧 1、什么是沟通 （1）沟通的定义 （2）沟通的三要素 （3）双向沟通 2、语言沟通和非语言沟通的特点 3、信任是沟通的基础 【第一天下午】 三、管理者的沟通 1、优秀管理者的特征 （1）指挥行为 （2）支持行为 2、员工的特征 （1）工作的意愿 （2）工作的技能 益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家 专业背景 他是中国第一代专业培训师，CCTV金牌人力资源栏目《绝对挑战》特邀嘉宾；他执着于培训工作，擅长把国际专业的培训方法应用到培训之中。 实战经验 具有十四年的跨国公司专业培训经验，曾任DHL中国销售培训经理、吉百利中国培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院培训讲师。 他在多年的培训生涯中沉淀与积累了丰富的经验，为众多管理人士提供过系统的培训，融汇国际培训方法和中国的实际情况，以一种全新的授课方式把培训效果最佳化，赢得了企业与学员的欢迎。 授课特点 风趣幽默，互动性强，善于鼓励学员参与，通过演练使学员掌握专业的工作技巧。同时运用多种培训方法，使培训生动活跃、易于应用。 主要课程 企业内部培训师培训（TTT）、沟通技巧、管理沟通技巧…… 服务客户 NOKIA、中国移动、SIEMENS、联想、招商银行、MOTO、海信、ABB、中海油、DELL…… 查看柳青老师详细个人简介，请浏览商战名家网“柳青”专家视频。 2、两种沟通冲突产生的原因 3、处理沟通冲突的五种方法 （1）回避 （2）妥协 （3）合作 （4）竞争 （5）随和 4、处理冲突的六步骤 柳青 原DHL中国销售培训经理 五、公司沟通的特征 1、公司沟通中的常见问题 （1）决策层常见的问题 （2）管理层常见的问题 2、总经理在沟通中的职责 （1）明确目标 （2）清晰传达 3、经理在沟通中的职责 （1）制定方法 4、员工在沟通中的职责 （1）执行 （2）反馈 【第二天下午】 六、跨部门沟通 1、跨部门沟通的特点 2、常见的问题 3、跨部门沟通技巧 七、有效处理沟通中的冲突 1、什么是冲突 （1）冲突产生的原因 （2）冲突和矛盾的区别 （4）个性冲突 （5）问题冲突 附件——5月课程表及价格体系 申请程序 在线申请。请您登陆益策官方网站（ ）“培训助手”，选定您想参加的课程，点击报名即可进行课程在线报名的申请。 线下申请。