管理沟通期末试卷B.doc

期末考试《管理沟通》（B卷） 题号 总分 得分 一、简答题（每题5分，共40 分） 得 分 评卷人 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ 3．沟通的目标包括哪三个层次？ 4．笔头沟通包括哪五个阶段？ 5．实施面谈应注意哪三个阶段？ 6．请简要介绍演讲的准备工作。 7．请介绍危机的基本类型。 8．简述危机管理过程的六个阶段。 二、论述题（每题10分，共40 分） 得 分 评卷人 1．请谈谈管理沟通的信息策略。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。 3．请分析与上司沟通的策略。 4．请谈谈自我沟通的艺术。 三、操作题（每题10分，共10 分） 得 分 评卷人 1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？ 四、案例题（每题10分，共10 分） 得 分 评卷人 1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈你该如何从教育、工作经历和自我评价方面进行问题设计？ 《管理沟通》试题(B卷)试卷参考答案及评分标准 题号 总分 得分 一、简答题（每题5分，共40 分） 得 分 评卷人 1．管理沟通与其他类型的沟通相比，具有哪些特点？ （1）管理的信息以语言或文字的方式实现（1分）；（2）沟通内容包括信息沟通、情感、思想、观点与态度交流（2分）；（3）信息因素发挥重要作用（1分）；（4）过程中会出现特殊的沟通障碍（1分）； 2．管理学家德鲁克提出的管理沟通的四个基本原则是什么？ （1）听众能够感知到沟通的信息内涵（1分）；（2）沟通是一种听众期望的满足（1分）；（3）沟通能够激发听众的需要（2分）；（4）所提供的信息是有价值的（1分）。 3．沟通的目标包括哪三个层次？ （1）总体目标：沟通者希望实现的最根本结果（1分）；（2）行动目标：指导走向总体目标的具体、可度量的步骤（2分）；（3）沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（2分）。 4．笔头沟通包括哪五个阶段？ （1）收集资料（1分）；（2）组织观点（1分）；（3）提炼材料（1分）；（4）起草文章（1分）；（5）修改成文（1分）。 5．实施面谈应注意哪三个阶段？ （1）引子阶段：建立一种支持性交流的氛围（2分）；（2）面谈主体阶段：根据面试指南进行谈话和组织提问（2分）；（3）结束面谈阶段（1分）。 6．请简要介绍演讲的准备工作。 （1）环境准备和适应（1分）；（2）5W1H准备：演讲目的、受众情况、演讲具体内容、演讲时间、演讲地点、演讲方式（3分）。（3）演讲材料的准备：整理思路、收集资料、设计提纲（1分）。 7．请介绍危机的基本类型。 （1）人力资源危机（1分）；（2）产品服务危机（1分）；（3）领导危机（1分）；（4）财务危机（1分）；（5）安全事故与公共危机（1分）。 8．简述危机管理过程的六个阶段。 （1）危机预防（1分）；（2）危机管理的准备（1分）；（3）危机的确认（1分）；（4）危机的控制；（5）危机的解决（1分）；（6）从危机中获利。 二、论述题（每题10分，共40 分） 得 分 评卷人 1．请谈谈管理沟通的信息策略。 （1）怎样强调信息（2分）；（2）如何组织信息（2分）：a）确定目标（2分）；b）明确观点（2分）；c）安排内容和结构（2分）。 2．请分析建设性沟通的合理定位原则。 （1）问题导向定位：对事不对人（4分）；（2）责任导向定位：自我显性（3分）；（3）事实导向定位：客观描述（3分）。 3．请分析与上司沟通的策略。 （1）创新型上司：让他们参与到问题的解决中来（2分）；（2）官僚型上司：注重沟通的形式（3分）；（3）整合型上司：准备好相关材料，建设领导承担责任的可能（2分）；（4）实干型上司：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通（3分）。 4．请谈谈自我沟通的艺术。 （1）客观审视自己的动机（1分）；（2）静心思考自我（1分）；（3）修炼自我意识（1分）；（4）善于积极倾听（1分）；（5）转换视角，开放心灵（2分）；（6）超越目标和愿景（2分）；（7）以自我为目标（2分）。 三、操作题（每题10分，共10 分） 得 分 评卷人 1．如果要你准备公司的一次年终总结大会，请谈谈会议的准备工作应该包括哪些环节？ （1）明确会议的目的（1分）；(2)确定会议议题（1分）；（3）确定会议场所（1分）；（4）选定会议时间（1分）；（5）确定与会人员（2分）；（6）制定会议计划（2分）；（7）制定会议议程（2分）。 四、案例题（每题10分，共10 分） 得 分 评卷人 1．如果你要面试招聘一批新员工，请谈谈