经济型酒店核心竞争力的实证分析.doc

经济型酒店核心竞争力的实证分析 ——以锦江之星为例 摘 要： 经济型酒店是自20世纪以来新兴的行业，在中国乃至整个世界的第三产业中都占有重要比例。本文首先对经济型酒店、核心竞争力的定义及特征进行了详细的讲解，然后对作为中国经济型酒店先行者的锦江之星的概况做了阐述，详细分析了它的核心竞争力，并以此为例对中国的经济型酒店如何提升其核心竞争力提出意见和建议。 关键词： 经济型酒店 核心竞争力 锦江之星前 言 自2005年以来，随着商务需求升温和国内旅游大众化、旅游者日益成熟以及社会服务不断丰富与提高，我国酒店业进入了新一轮的发展周期。以经济型酒店为代表的经营模式成为发展最快的子行业,它以其方便、快捷、舒适的优势占据酒店业细分市场，并与国际经济型酒店接轨，赢得了市场的认可，首当其冲的就是上海的锦江之星，它可以说是中国经济型酒店的老祖宗。据中国经济型饭店发展论坛峰会传出的消息，去年的金融危机来势汹汹，致使我国经济型饭店竞争加剧，引发整体盈利水平下降，但是对锦江之星的净利润水平却逆势提高了3%，两度蝉联中国经济型酒店十强榜首和“品牌影响力第一名”。在如此严峻的市场竞争形势下，民族品牌锦江之星仍能取得如此业绩，其成功的秘诀在哪里，已引起人们广泛关注。 1 经济型酒店理论概述 1.1 经济型酒店简介 经济型酒店用英文表述为Economicloding或BudgetHotel之星旅馆有限公司系中国驰名的综合性旅游企业集团——锦江国际集团旗下一家经营管理国内首创、中国著名的经济型连锁酒店的专业公司，是国内驰名的酒店集团――上海锦江国际酒店（集团）股份有限公司的子公司。公司创立于1996年，注册资本人民币17971.22万元。锦江国际集团高层认为随着经济的发展中国会在几年内步入大众旅游时代必将对旅游配套产品提出新的要求。然而现实却是,大多数普通游客以及中小企业的商务人员在出行时都遭遇了高档酒店太贵一般酒店太差的尴尬局面。锦江国际集团领导层决定引进国外经济型酒店的经营和管理模式打造中国自己的经济型酒店。1997年锦江之星梅陇店正式对外营业3个月后入住率就达到了90%。而当时的星级酒店入住率尚不及45%锦江之星一举成名。公司从1997年在上海开创国内第一家具有现代意义的锦江之星经济型酒店至今，坚持以国际视野塑造经济型酒店品牌，以先进理念打造企业管理系统，以质量为先加快企业规模发展；坚持信誉至上、以人为本的企业服务理念；坚持共商发展、共创双赢、回馈社会的企业经营宗旨；坚持创新发展、铸造细节、追求卓越的企业精神。在这种理念与精神的指引下，锦江之星经过十多年的实践与发展，品牌品质始终保持了行业的领先地位，受到了社会各界的赞誉，锦江之星拥有连锁旅馆320余家分布在上海、北京等全国86个大中型城市遍及2个省、自治区、直辖市客房总数超过45000间2008年，锦江之星新签约发展了15家自营旅馆和65家加盟旅馆。截止2008年底，营运及筹建中的锦江之星旅馆共有360家，客房数超过4.8万间。截至2008年末，锦江之星的网点已遍及中国29个省、自治区和直辖市的各城市，其中，长江三角洲地区共有169家，占锦江之星旅馆总数的46.9%。锦江之星在上海和北京拥有的网点已分别达到77家和27家。锦江之星的网络将逐步向珠江三角洲地区、环渤海地区及中国其他二级城市扩张。锦江之星营运及筹建中的加盟店达228家，占总数的63.3%，加盟店的比例进一步提高。 08年底 By the end of 2008 增长 % lnc 08年底 By the end of 2008 增长 % lnc 08年底 By the end of 2008 08年底 By the end of 2008 省 Provinces 市 Cities 锦江之星 Jinjiang Inn 181 53% 26098 55% 360 49349 29 83 资料来源：中国经济型酒店网 3.2锦江之星的核心竞争力 锦江之星之所以能够在星级酒店和普通酒店这个缝隙中和广大同行竞争者中脱颖而出，这都与它独具一格的核心竞争力所密切相关的，其核心竞争力主要体现在一下几个方面。 3.2.1独具一格的品牌战略 营销大师菲利普·科特勒热：品牌是一种名称名词、标记、设计、或是他们的组合运用，目的就是辨认某个销售者或某群销售者的产品、并使之同竞争对手的品区别开来。 图3-2：锦江之星组织结构图 3.2.3国际化的电子营销系统 锦江之星自公司成立之日起就致力于呼叫中心系统和相关软件的定制开发及其市场的推广，尤其是由公司自主开发的电话营销系统得到了业界的好评，并开通了具有中、英、法、日四国语言和实时预定功能的“锦江之星”电子商务网站：，提高了销售业绩。锦江之星在行业中最先开发独立的网站和预定