经济法课程：产品质量法.ppt

专家点评：利用夸张的广告吸引买家是网购商家的惯用伎俩，因为不能当场验货，许多商家都会吹嘘商品实际没有的功能，有时候商家还会在商品上大玩文字游戏打擦边球，令消费者追讨无据。 　　专家建议：不要轻信网购广告，网购之前对商品要熟悉，尽量不要购买太过新颖的商品。 　　2 低价诱惑 　　描述：大打低于市价的价格吸引消费者购买，但实际上商品要不就是二手货，要不就是假货，有的甚至卷款“走佬” 　　案例：刘小姐在网店上看中了一款名牌手提包，在网店上的价格只需实体店的一半，刘小姐经受不住诱惑，按照网页提示向指定的账户汇了 钱。结果，两周过去了，刘小姐依然没有收到手提包，再次登录该网页的时候，已经无法打开。 　　低价诱惑是网络购物过程中的又一种常见欺诈形式，卖家常常利用低价吸引买家，但实际上却不是那么回事。 　　网购前，要了解清楚商品的市场价格，包括行货价格和二手货价格，对于成交价心中要有底，遇到比实体店价格低出许多的商品很可能是消费陷阱。付款前先衡量，受骗的几率有多大。 　　避网购风险有几招 　　第一，要对商品有充分了解和认识。包括对商品的价格、外形、产地等方方面面信息都要清楚。 　　第二，选择正规的网购网站，正规网站有 国家通信管理机关颁发的ICP认证号，还有工商局颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志。 　　第三，选择信誉度高的商家，可以观察其交易历史、其他买家的评价，一般来说交易次数越多，信誉则越可靠，但这也不是唯一的标准。 　　第四，交易时双方最好约法三章，对于交易规则和条款要认真了解清楚。有些网站会规定交易程序，双方应共同遵守交易程序，不要嫌麻烦。 　　第五，保留一切聊天记录、交易凭证、屏幕操作记录等交易证据，以便在日后纠纷中能提供相关证据便于申诉。 　　第六，在收到网购货物后，最好先验货，再签收。 　　 第七，选择一个安全的网络环境网购，注意包括银行账号、用户密码等个人信息的保护。 　　卖家报复寄屎却不是一个两家。 　　法律真空监管滞后 　　消费者买到假货的多达7成人，但也有8成不知道遇到网购陷阱时该如何办。有法律界人士表示，目前在网络购物上消费者处于弱势地位，我国尚未出台专门规范网购的法律法规，网络购物在法律上存在真空地带，而在网购监管、准入等方面的监管机制也相对滞后。另外，申诉过程往往让他们却步。消费者遇到网购纠纷时，得到的保障非常有限。 买第一品牌的产品，买特价产品，有行家指导。 广州市十大行业消费潜规则，投诉量都居高不下，当中既有根深蒂固、广为消费者所熟悉的“行规”、“业规”，也有隐藏于各种消费环节、不易被消费者察觉但又极容易中招的霸王条款。 ????办餐厅会员卡 享会员折扣却好难，潜规则：1.擅自改单，增加费用；2.借特价菜，不开发票或恶意促销；3.随意收取服务费；4.会员卡有限制的优惠。案例：卢小姐持有某餐厅会员卡，但在一次消费后结账时，服务员却称，她点的是特价菜，不能享受会员9折优惠。 ????消费者要清楚赠券、会员卡的优惠使用方式，商家往往会设置许多限制条款。另外，酒楼要收服务费，须标示清楚，否则有价格欺诈嫌疑。???? 已交完安装费 才得知没法装宽带 ???潜规则：1.先收费，后告知无法“服务”；2.已缴费，却仍遭欠费停机；3.积分兑换，变成最低消费。 ????案例：邓先生通过电话报装宽带，交费后预约上门安装的师傅才告知，因他居住的地区没预留端口，所以无法安装。 ????说法：有法律人士表示，企业对消费者先收费、后告知无法“服务”，本身就存在欺骗消费者的行为，而这种情况在垄断企业当中非常常见。 ????买了块“金表” “纯金”面一擦便花，潜规则：１. 商品与广告宣传相差甚远；２. 售后服务承诺不兑现；３. “网购”公司多虚假。 ????案例：梁先生通过电视购物买了块“金表”，折 后299元，广告承诺纯金、耐磨、抗压、带钻石。而他收到货后却发现，手表的金色表面轻轻一擦就会划花。 ????说法：若消费者到手的商品与广告不同，那商家涉嫌用虚假广告欺诈消费者。消费者可将该商品的电视广告录下，然后连同商品一起拿去有关鉴定机构。 办张“连锁卡” 连锁分店优惠不同 ????潜规则：１.办卡后人走楼空；2.夸大优惠宣传；3. 连锁服务不连锁、分店优惠不相同；4.卡内余额不能兑现、搬迁路遥不能退卡；5.“最终解释权”归商家所有。 ????说法：会员卡的最后一项条款通常是“最终解释 权归××所有”或“本公司拥有本规则的最终解释权”，这是商家刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应当承担的责任，是“霸王条款”。 ????免费体验美容 被强行办2800元卡，潜规则：１.承诺无效退款，但真正退款时却困难重重；２. 免费体验试用，实为强行消费；３.优惠卡类中途退卡难。 ????案例：陈女士收到某美容院短信称可获一次免费体