美容师健康心态.doc

美容师健康心态 我常面带微笑，因为我热爱我的工作； 我会淡妆打扮，因为这是基本的礼貌； 我必服装整齐，因为这是形象的塑造； 我的态度亲切，因为我喜欢我的客人； 我肯轻声细语，因为这是专业性服务； 我常关心别人，因为我懂得照顾自己； 我很乐于助人，因为都是我的好朋友； 我能原谅别人，因为没有人不会犯错； 我能散播快乐，因为没人会拒绝快乐。 十点自勉 说话轻一点；微笑露一点； 做事多一点；理由少一点； 关心多一点；嘴巴甜一点； 行动快一点；效率高一点； 度量大一点；脾气小一点。一、顾客——美容事业的基础 ◆ 顾客是什么？ ——顾客是给我们送钱的人。 美容院是为顾客而办的，不是为老板和员工自己办的。顾客来的时候都带着“钱”来，走的时候会把钱留在我们的美容院中。顾客是美容院生存的基础和关键。 成功销售的十条准则： ★ 顾客是我们美容院最重要的资产和最重要的人； ★ 顾客并不依赖于我们，我们美容院的生存和发展却必须依赖顾客； ★ 顾客的利益不可侵犯； ★ 顾客给我们带来她的需求，我们的工作就是要满足她们的需求； ★ 顾客并没有干扰我们的工作，她们是我们的服务对象； ★ 顾客给我们恩惠，为她服务是我们的职责而不是恩惠； ★ 顾客不是我们美容院的“外人”； ★ 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌、最热情的礼遇； ★ 顾客使全体员工得以拿到工资； ★ 顾客是销售工作的生命线。 美容院中的每一个人都必须以此观念为基础，开展自己的工作和经营活动。由此我们总结出成功销售的准则如下： 准则一：顾客不一定是正确的，但一定是要满足的； 准则二：如果顾客错了，参照准则一。 二、塑造良好的个人形象 如何让客人喜欢人，接受你，信任你甚至依赖你呢？请按照以下6个步骤去做： 1、微笑： 婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。 微笑是拉近人与人之间距离最好最有效的方法和工具，是开户顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美容师与顾客之间感情的粘合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇物功效，让我们一起来领会其中的奥妙。 ★ “经营中的笑脸是妙不可言的东西”。 ★ “微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。 ★ “微笑也能够赚钱”。 ★ “经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。 ★ “什么东西是大家都喜欢，但不用付钱的呢？——微笑” 在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美容师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎她，非常在意她，非常感谢她们对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让她在美容院里真正地体会到了当“上帝”的感觉。 千万不要：绷着阶级斗争的脸，瞪着提高警惕的眼。 格言：无论昨天我发生任何事情，今天只要走进美容院的大门，我们微笑就属于每一位顾客。 2、赞美顾客： 人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。 莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。 真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。 赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美容师能持续不断地赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。 赞美顾客可以从她各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点。 例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。 3、言谈举止得体，有礼有节： 言谈：与顾客交谈时，悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感，美容师的后音应该清晰，音量适中；语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺和谅解的思想感情以及个性。 站姿：正确的站立姿势应该是挺胸、直腰、收腹、提臀、两臂自然下垂或左手握右放于胸前。双脚成“V”字或“丁”字型。 坐姿：正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。 行走：正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优美的走路姿势。 禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停地搓手、傻笑、眼睛扫视四方、夸张的手势、手指着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、口头语等等，顾客不会认为你是值得依赖的人。 常用礼貌用语： 您好！欢迎光临！ 对不起，请稍等 对不起，让您久等了 对不起，给您添麻烦了 请喝水 请坐这里换鞋 请跟我来 请这边走 谢谢 再见，欢迎你再次光临 4、谈顾客高兴、感兴趣的话题 一开口就推销产品的美容师，是二流的美容师。 不要一见