表达能力训练之赞美寒暄.ppt

表达能力训练之赞美寒暄 课程大纲 锻炼表达能力的必要性 表达要领 表达能力训练 点评反馈 锻炼表达能力的必要性 良好表达能力的作用 成功推销自我 提高沟通效率 拓展人际关系 锻炼表达能力的作用 了解表达不足之处 锻炼表达技巧 人性的奥秘 -- -- -- --被接纳与肯定 马斯洛需求层次论 赞美是 是打开客户心扉最直接的钥匙 表达要领 热情微笑 声音适度 姿态稳重 逻辑清晰 表达流畅 赞美的要领 舍弃无谓的自尊心 平等相待，不必贬低自己 措辞得当，忌画蛇添足 随时找出可赞美的题材 赞美对方引以为傲之处 心灵曲线 0～10岁 最需要的是理解 10～20岁 最需要的是认同 20～30岁 最需要的是欣赏 30～40岁 最需要的是赞美 40岁以后 最需要的是崇拜 心灵小语 在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当你下次再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。因为，人们会把你的言语珍藏在记忆里——终身不忘！如果你想学会待人处事，那就记住“真诚地赞赏他人”！ 营销成功的秘决 要让别人喜欢自己，必须让自己先喜欢对方。 赞美的内容 服装、发型、饰物、肤色 举止、动作、表情、言谈 家人、性格、年龄、爱好 身材、健康、能力、成就…… 演练时的要求 每人只能用到一个赞美点 态度认真、恰如其分 赞美的内容不能重复 赞美要真诚且发自内心 演 练 演练的步骤： 每个小组确定一位被赞美的对象； 简要沟通后确定赞美对象的赞美点； 其他人依次运用赞美的方法赞美对方； 赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法； 被赞美者要向每一个人致谢并谈自己被赞美时的感受。 结束语 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，但内心还是觉得飘飘然。 赞美是畅销全球的通行证。 授课目的：让新人知道表达能力的重要性、借由演练了解表达的缺失，提高接洽成功率 第14节 ? 学员手册无此内容 第14节 ? 88 第14节 ? 89 赞美人人都需要，但并非人人都会赞美。引起学员的重视 第4节 ? 学员手册无此内容 第4节 ? 72 第4节 ? 73 第4节 ? 72 育成主管 留存新人 拓展组织 成功创富 14（1） 14（2） JR人才调查中心名人案例辑录 JR人才调查中心一份报告显示： 中国每100位头脑出众，业务过硬的人士中，就有67位因为人际关系不畅，而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是： 难以启齿赞美别人。 JR人才调查中心名人案例辑录 日本东京国民素质研究会深刻总结了 日本战后迅速发展的原因： “我们日本国民的一大优点是，对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。” JR人才调查中心名人案例辑录 四川省仁智集团（公司成立时间：1991年，注册资金：800万元，1995年营业额2亿元）副总裁石新接受JR调查中心的采访时说： “专业和技术当然重要，和人打交道也很关键。人人都喜欢听好话，这很正常，因为每个人的成绩都希望得到承认。所以，在很多情况下，你夸别人就等于伸出手拉了他一把，你说这有什么不好。当然，夸人要实实在在。” 内蒙古泰怡电讯公司（公司创立时间：1990年，注册资金：1000万元，1995年营业额：5800万元。）总经理肖悦接受JR调查中心的采访时说： “我一直是一个顽固的技术至上主议者，并且为自已的技术力量深感自信，直到有一天我发现我的朋友越来越少时，我终于悟到：一个人的自尊如果受到伤害，那么他只有万不得以才会买你的产品，并且在心里盼着你倒霉。我就是这样学会尊重和赞美别人的。” JR人才调查中心名人案例辑录 上海便捷运输公司（公司创立时间：1992年，注册资金：500万元，1995年营业额：800万元。）总经理田福生在接受JR调查中心的采访时说： “上海是中国第一大城市，运输业竞争极为激烈，光有实力是根本不行的。中国有句古话说‘人敬我一尺，我敬人一丈’虽然现在情况变了，但我们在竞争中成长起来的人还是能体会到，赞美别人就是帮助自已成功。” JR人才调查中心名人案例辑录 原一平 日本推销之神。少年时代是人