许莉娅_个案工作笔记第四章.doc

第四章 个案工作技巧个案工作具体技巧包括关系技巧和过程技巧。 关系技巧：如何与案主建立良好关系的技巧。 过程技巧：指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。 基本技巧包括：沟通、记录和评估 第一节 个案工作沟通 第二节 个案工作记录 第三节 个案工作评估 第一节 个案工作沟通 一、人际沟通 二、会谈技巧 三、探访技巧 四、其他技巧 一、人际沟通 （一）沟通的含义 界定：双方当事人以言语或非言语方式 相互交换观念、感觉和态度的过 程（李保悦） 含义 1、沟通是一种交叉式的信息交流(互动) 2、沟通所传递的信息内容包括知识信息和价值信息 3、沟通表现为符号互动(语言符号、身体符号等) 4、沟通过程中信息损失的不可避免性 5、沟通是创造意义的过程 6、沟通有不同的形式或种类 （二）沟通的效果 1、对方接收到信息 2、对方理解信息 3、对方接受信息 4、对方产生心理愉悦 （正向） 原则与技巧 1、树立尊重理念 2、培养同感能力 3、训练沟通技巧 1．树立尊重理念 首先，应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体； 其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括他／她的优点和不足，但接纳并不等于认同；再次，尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。 2、培养同感能力 同感是指感受他人的感受。特别强调主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。 同感的效应：有利于建立良好的关系 当一个人知道有人不仅了解自己为什么有所为有所不为，而且还知道自己的内心体验，明白自己的感受，心中便会生出对对方的感激、信任和友好之情。 如何培养同感能力？ 第一个层面是培养自己的感受能力。感受能力的培养和提高，首先要对人有兴趣，喜欢并习惯观察、关注、关怀人； 其次对人对事物要有敏感性，善于发现和体会人的心理变化和细微差别，这需要较为丰富的生活阅历和不断的努力。 第二个层面的努力是提高表达同感的能力，即巧妙地运用有声语言和身体语言，真切、及时、全面地表达自己对对方情感和情绪的了解。 对个案工作沟通而言，仅仅这些还不足够，作为一个专业的助人者，工作者不仅要及时、准确的向案主表达自己对他的感受，更重要的还要告诉案主这些感受所代表的意义，从而帮助案主能够从更高的层面认识和了解自己及自己所面对的问题。 3．训练沟通技巧。  (1)如何运用语言符号 首先，把话说得悦耳。 其次，把话说得清楚。 再次，把话说得准确。 第四，把话说得恰当 。 第五，把话说得巧妙。 (2) 运用身体符号 身体符号是指能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。 身体符号的运用应该把握明意、自然、个性、美感等原则。 明意是指身体语言的运用一定要语意明确，既要自己清楚所要传达的信息，又要保证所表现的符号对方能够理解，毫无目的的摇头晃脑不仅传递不了信息，还会令人生厌； 自然是指人的表情动作不矫揉造作，是自然的表现和流露； 个性是指每个人的身体语言应该是独特的。 （3）如何运用环境符号 环境符号：(指能够传递信息的)时间和空间因素 遵守时间 合理安排空间 二、个案会谈 （一）定义和特点 界定：工作员与案主面对面有目的的专业谈话 特点： 1、会谈目的的明确性 2、会谈内容的选择性 3、会谈过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非互惠性 6、会谈的非娱乐性 职责 工作员：建立关系满足案主需要； 引发案主表达； 减轻案主压力； 及时处理资料； 全身心投入。 案主：有能力表达并努力沟通； 有能力领会； 愿意试用服务。 （二）个案会谈的过程 1、会谈的开始阶段 2、会谈的发展阶段 3、会谈的结束阶段 （二）个案会谈的过程 第一次会谈： 1、表达对案主的接纳、同感和关怀 2、鼓励案主表达，多倾听； 3、介绍机构服务情况；