论中国电信天翼手机业务的营销_市场营销论文.doc

论中国电信天翼手机业务的营销 龚伟 （中国电信股份有限公司库车分公司） 一、 企业品牌与业务管理 4 1.1品牌的内涵 4 1.2品牌竞争力 4 二、 中国电信的发展历程 4 2.1电信发展历程 4 2.2天翼业务介绍 5 三、 天翼的品牌策略 5 3.1天翼的品牌设计 5 3.2天翼的品牌定位 6 3.3天翼的品牌架构 6 3．4天翼的业务宣传 7 四、 天翼的业务优劣分析 7 4.1天翼的业务竞争优势 7 4.1.1终端方面。 7 4.1.2业务方面。 8 4.1.3用户方面。 8 4.2天翼业务存在的问题与隐患 9 4.2.1中国电信业务营销与业务营销混淆 9 4.2.3缺少差异化：“互联网时代的移动通信” 10 4.2.4扬短抑长：移动业务经验不如另外两家 10 五、 天翼如何“翼”起来：创新扬长避短 11 5.1全业务竞争中统一业务体系 11 5.3业务差异化 12 5.4梳理用户群 12 六、 对通信行业业务培育的启示 13 6.1 3G业务发展现状 13 6.2对于3G业务发展的几点建议 13 6.2.1要实现业务管理的系统化。 13 6.2.2实现业务塑造的人格化。 14 七、 结束语 14 论中国电信天翼手机业务的营销 摘要:2008年，电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过此次新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，业务先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在业务推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。自从2010年3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G业务有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”业务发展至今已有不小成就，但就整体而言仍然存在有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”业务发展的现状，提出了几点自己的观点，并对现阶段通信市场上的3G业务培育提出了自己的一些想法。 关键词：电信天翼营销 企业品牌与业务管理 1.1品牌的内涵 品牌是用以识别产品或服务的标识，企业经营一定阶段后会上升到业务竞争的层面，即业务核心价值的竞争，它是业务存在的目的与意义，表示企业能向消费者提供的价值，也是消费者忠诚于业务的根本理由。 1.2品牌竞争力 品牌竞争力是指企业的业务拥有区别于其他竞争对手或在行业内能够保持独树一帜、能够引领企业发展的独特能力。这种能力能够在市场竞争中显示业务内在的品质、技术性能和完善服务。 从战略管理的角度看，任何一家企业要想在风起云涌的市场大潮中搏击风浪，必须具有自己独特的核心竞争力。 随着市场经济的发展，使得竞争日益激烈。竞争者逐渐增多，竞争手段更加先进。当市场经历单一的产品竞争、质量竞争、价格竞争、广告竞争等等之后，发现业务竞争势在必行，市场、企业、消费者对业务的需求趋于旺盛，业务竞争力逐渐成为企业的核心竞争力。业务竞争力是某业务具有较同类产品市场影响力大、占有率高、附加值高、生命周期长的深层次原因。是企业的业务拥有区别和领先于其它竞争对手的独特能力，能够在市场竞争中显示业务内在的品质、技术、性能和完善服务，并引起消费者的业务联想进而促进其购买行为。如果你的企业的产品比其它企业的同类产品卖得好，卖得快，卖得贵，卖得久，就说明你的业务竞争力强，反之，就说明你的业务竞争力弱。对于消费者来说，企业的核心竞争力是可感知的实实在在的利益，而业务竞争力又是这种利益的最佳表现形式。业务竞争力与强势企业的核心竞争力的特征具有高度的同一性。 中国电信的发展历程 2.1电信发展历程 中国电信即是中国电信集团公司，成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名业务，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。 近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优