设备公司售后服务部日常工作管理规范.doc

设备公司售后服务部日常工作管理规范 基本工规范 第一章　总则 第一条、依据和目的 本制度的全部条款均依据国家的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和内部流程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确保公司经营管理的有序进行。 第二条、适用范围 本制度适用于 通信设备有限公司售后服务部的全部员工，包括在编员工、非在编员工和试用期员工。促销人员可以参照执行。 某些员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或聘用合同为准，其他条款继续有效。 本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。 第二章　员工工作守则 第三条、具体内容 每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作； 树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供优质服务； 员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步； 讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命； 要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求； 具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折； 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家； 要注意培养良好的职业道德和诚实正直的个人品质； 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 第三章　员工行为准则 第四条、具体内容 遵守公司制定的各项规章制度； 服从所在部门的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理； 忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取； 严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密； 不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与公司同类的职业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财产对外担保； 不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产； 必须服从上级命令，做到令行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，应协同办理，应遵从上级指挥，予以协助； 在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现； 员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情； 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有节。 第四章　办公场所日常行为规范 第五条、服从领导 下级员工必须服从其上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得拖延、拒绝或中止工作，如对上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向上级反映； 担任管理职责的员工应当督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性 第六条、遵守纪律 1、离岗、到岗手续必须规范； 2、不准在办公场所内扎堆、闲谈、嬉笑打闹、大喊大叫。 不能对同事不敬称、对上司直呼其名。 工作现场、办公桌上不得堆放杂物，办公桌应保持整洁。 保持清洁卫生，不随地乱抛杂物。 未经许可，不得在非进餐时进餐或超时进餐。 不得带亲友、熟人等无关人员进入公司的工作区域。 禁止在上班时间听音乐、上网、玩电脑游戏等，以及看闲书、吃零食等。 工作时间禁止擅自离岗、串岗、脱岗、打私人电话或从事任何私人事务。 禁止在办公室公共区域内吸烟。 禁止上班时饮用含酒精的饮料（如确实因工作需要饮酒应尽量避开中午，以免影响下午工作）。 为员工配置的电脑，需各自进行保管和维护，不能在工作时间因私上网，不得随意使用他人电脑。 注意用电安全，下班后最后离开公司的员工请将空调、照明电、门窗、饮水机等设备关好。 员工手机号码如发生变动，需及时报备行政人事部新的联系方式，或在OA上声明，员工应保持手机畅通，以便工作之需。如因通讯中断而影响正常工作的，公司将根据实际情况扣减其当月通讯费用的报销额度。 第五章　员工礼仪管理规范 第七条、员工礼仪不规范的应积极学习改正，杜绝重复犯同样的错误，对拒不学习改正的将视情节进行处罚。 第八条、公司内日常工作礼仪 （一）男士仪表规范 头发： 梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领； 指甲：不能太长，勤剪勤修，手心干爽清洁； 胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修； 口腔：口腔清新，牙齿清洁； 胸卡：明亮干净、位置统一； 服装：干净、大方、整洁。 （二）女士仪表规范 1、头发：梳洗干净，不留怪发； 2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物； 3、化妆：清淡、精神、大方，如要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹； 4、口腔：口腔清新，牙齿清洁； 5、要保持服装干净、大方、整洁，淡雅得体，以职业装为主； 6、胸卡：整洁、佩带位置统一。 （三）在工作中职员应保持幽雅的姿势和动作。具体要求是： 1、站姿：两脚尖角度约四十五度