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转 店长的工作流程 《1》、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店，做店员的签到和考勤，查看交接记录及营业状况，待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持，所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生，分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号，迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。 《2》、营业中 1、巡视卖场，检查清洁工作，带领员工向顾客打招呼，并检查补货。 2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况，对照以往进行分析，并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 《3》、营业后 1、当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题，提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容---既是店铺的总指挥，既要按规章制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力，不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命： 1、贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境。 3、企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 店长如何作好店员的管理： 1、对店员的领导能力。 领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人性化管理。 2、对店员的管理。 管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人平等。 领导包括： (1)以身作则，鼓励代替责备 (2)公私、赏罚分明 (3)己所不能，勿求与人 管理包括： (1)人员组织化 (2)管理制度化 (3)命令明确化 (4)进度数字化 店长的工作职责： 1、执行企业的各项政策与指标。 2、负责店铺的日常经营和管理。 3、店员的管理。 4、财务的管理。 5、商品的管理。 6、信息的管理。 7、顾客关系的管理。 8、异常情况的处理。 店长的工作态度： 1、做店员的好榜样。 2、赢得店员的尊敬与信赖。 3、善于与店员沟通交流。 4、善于改善工作方法。 5、经常的自我反省。 如何成为一个合格的店长： 1、无形的影响力。 言行举止(价值判断、思维方式和执行方式)成为店员的效仿对象。 2、巨大的感召力。 领出则行、领禁则止、一呼百应、接受领导的人所占比重大，且指挥灵敏度高。 3、向心凝聚力。 店员以归属的心态围绕在你的身边，心甘情愿的接受以你为核心的领导组织。 4、磁石般的亲和力。 店员的管理目标是让店员愿意为店铺尽力，也就是说愿意在店长的领导下工作，因此店长要坚持与店员沟通，倾听店员的意见维持店员之间的紧密合作，解决店员的矛盾，激发店员的士气。 主要有以下的几点工作； 1、店员的工作安排。 解决店员做什么的问题，确保店员明白工作的具体要求，并在工作之前提供指导和帮助。 2、工作的执行。 解决店员如何做好的问题，确保店员的正确的按照要求执行任务，解决工作效率低下的因素，并在工作过程中提供支持，评估和结论，激励店员提高工作技术和能力。 3、职业的发展。 解决店员以后的工作发展去向的问题，识别职业发展中店员的潜力，选择时机，向店员提供有用的职业发展建议，支持他们达成的职业发展阶段的要求。 4、对店员的个人生活。 了解并能够理解店员的感情需要，清楚所提供的支持界限，能够从店员 的角度来考虑店员所面对的问题。 5、店员的工作满足感。 工作满足程度取决于店员对工作及回报的期望值和实际值的差异，要经常的给员工的工作给予肯定的评价，并指定更高的目标。 6、其他。 让店员明白团队合作的重要性。 维持店员之间融洽的工作及相处气氛。 定期召开小组例会，让店员清楚总部的方针及自己的工作计划安排。 分析总结店铺的营业状况，调动店员努力实现计划目标。 分析店铺繁忙及非繁忙时间，适当的调配人手，公平的管理店员。 合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等。 注意店员的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。 对新员工安排熟练的人手去照应，保持店内的人际关系的良好，避免店员被冷落。 听取店员的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 如何发挥团队的最佳