连云港分公司青年文明号创建活动汇报.ppt

争创历程 争创历程 创建管理 创建管理 创建管理 创建管理 创建管理 创建管理 创建管理 创建管理 建立特色服务制度 下一步工作思路 * 高扬团旗向前迈，乘风破浪正当时 ——连云港分公司青年文明号争创历程 中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司 2007年4月 目 录 Contents 前 言 争创历程 创建管理 创建成效 下一步工作思路 总结 改善服务态度 优化服务过程 提高服务质量 优 质 服 务 青年文明号 前 言 凝聚青年团体 激励青年团体 提升青年团体 诚信为本、有诺必践 恪尽职守、率先垂范 目 录 Contents 前 言 争创历程 创建管理 创建成效 下一步工作思路 总结 历程 模式 2002年公司营业班（海连中路营业厅前身）建成第一个市级青年文明号 2004年海连中路营业厅荣获省级青年文明号 2002年－2006年间公司共建成省级青年文明号9个，市级青年文明号16个 2006年海连中路营业厅被作为国家级青年文明号候选单位上报团中央 重点突破 以点带面 全面推进 发挥标杆示范点辐射作用 创建集体结队创建 创建工作与本职工作有机结合 服务提升 形成创建工作的 规模效应 总体方针 历程 模式 标杆示范点 海连中路营业厅位于连云港市新浦区，是连云港分公司综合性能、环境、人员素质较好的营业厅。 现有员工43名，其中团员40名，党员3名，平均年龄22岁。 就是这样一群年轻的姑娘，她们在平凡的岗位上，以创建全国“青年文明号”为目标： 用一流的服务 一流的管理 一流的业绩 不断奏响生命中最华美的乐章。 培训基地 新进员工培训 ——新进员工上岗培训，按照规定通过考核，取得上岗资格 经验交流中心 ——优质的服务、管理方法及时从这里传播出去，与全区营业厅结队创建 抓住关键培训 ——针对两次技能鉴定，进行突击培训，确保通过率提高10％以上 服务提升培训 ——全区客户服务提升试验基地，培养好习惯，形成好传统 抓好基础培训、输出合格人才 培养良好习惯、 传播先进经验 海连中路营业厅已建成店长、营业员的培训基地 标杆示范点 目 录 Contents 前 言 争创历程 创建管理 创建成效 下一步工作思路 总结 有形创建 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 有形创建 一、更新创建硬件，营造创建氛围 二、成立创建机构，明确创建目标 三、完善创建制度，确定创建标准 四、开展创建活动，落实创建目标 特色创建 一、软硬件创建 二、服务创建 三、建立特色服务制度 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 悬挂青年号争创牌匾 创建青年文明号宣传栏 开展“三声”服务： 1、来有“迎声” 2、问有“答声” 3、走有“送声” 1、 开展便民服务： 提供药品、热水、雨伞。2、日常学习中宣传“ 青年文明号”知识 3、开设办公活动中心， 建立创建办公室 更新创建硬件 营造创建氛围 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 开展窗口规范 服务达标活动 成立创建机构明确创建目标 成立创建机构 明确创建目标 创建活动 领导组 创建活动 工作组 客户至上 服务领先 加强岗位培训 和业务练兵 创建口号：一、青年文明口号：树文明新风，建诚信窗口 二、班组口号：情系移动奉青春，心牵客户献满意 三、员工个人口号：沟通从心开始，服务从我做起 分工明确 责任到人 制定创建管理办法 自查工作 建立内部管理五大制度 例会制度 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 完善创建制度 确定创建标准 《岗位规范化服务标准》 《营业员日常学习制度》 《星级营业员评比制度》 《0投诉0距离服务制度》 《班前晨会制度》 每日班前会 开展劳动竞赛，营造“比、赶、超”氛围 有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建 开展创建活动 落实创建目标 号手联创活动 1、岗位练兵：在窗口一线员工中对业务 办理、服务规范、熟练程度、处理技 巧等组织练兵 2、技能比拼：组织客服人员业务技能 竞赛，组织竞赛、检验成果、信息汇 总、声像保存、总结汇报