速记自考00153质量管理学自考小抄自考笔记自考讲义串讲.doc

00153 质量管理（一） 笔记依据教材 《质量管理学》[2004年版] 焦叔斌　陈运涛主编武汉大学出版社 笔记依据目录 第一章 质量与质量管理导论 第一节 当代管理环境的特征 第二节 质量的含义 第三节 与管理和质量管理有关的基本概念 第四节 质量经济性管理与质量成本 第五节 质量管理发展的历程 第二章 质量管理理念与框架 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 第二节 三大质量与卓越绩效模式 第三节 ISO9000族质量管理体系标准 第四节 质量管理的八项原则 第三章 以顾客为中心 第一节 顾客识别与细分 第二节 顾客需要、顾客满意和顾客忠诚 第三节 顾客关系管理 第四章 领导与战略计划 第一节 组织的基本方向 第二节 组织的社会责任 第三节 战略计划活动 第四节 标高分析 第五章 基于TQM的人力资源管理 第一节 人力资源管理概述 第二节 职位设计与员工招聘 第三节 员工的培训与发展 第四节 员工的绩效考核 第五节 员工的激励 第六节 团队合作 第六章 过程管理与系统管理 第一节 过程管理的含义 第二节 系统管理费的含义及应用 第三节 产品的产生、形成和实现过程 第四节 质量机能展开 第五节 过程改进的步骤与方法 第七章 质量改进 第一节 质量改进的组织实施 第二节 质量改进的工作流程 第四节 六西格玛管理 第五节 其他的质量改进方法 第八章 绩效测量与信息管理 第一节 绩效测量与信息管理概论 第二节 绩效测量的内容 第三节 绩效测量过程与改进 第九章 供应商关系管理 第一节 供应商关系管理的含义 第二节 供应商关系管理的原则和方法 第三节 供应商关系的计划与控制 第四节 供应商关系的改进 第十章 统计思想及其应用 第一节 统计基础 第二节 统计思想与变异理论 第三节 常用统计技术和方法 第四节 抽样技术与抽样检验 第五节 过程能力 第六节 控制图 第十一章 质量管理工具和方法 第一节 质量控制工具和方法 第二节 计划与管理工具和方法 第三节 解决问题的模式 第十二章 可靠性管理 第一节 可靠性及其相关概念 第二节 可靠性的度量 第三节 可靠性工程 第四节 可靠性管理 第十三章 标准化、认证制度、质量监督 第一节 标准化 第二节 认证制度 第三节 质量监督 一、单项选择题 1.1．驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是A．变化B．顾客C．竞争D．3C【D】 1.2．当今管理环境最主要的特征是A．变化B．顾客复杂化C．竞争D．产品多样化【A】 1.3．企业生存与发展的关键是A．产品的生命周期B．技术的水平C．市场的成长D．顾客需要的满足【D】完整版请—— QQ：1273114568 索取 1.4．某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明A．该事物的质量越低B．事物的质量稳定C．该事物的质量越高D．二者没有联系【C】 1.5．质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的A．产品购销合同中对于产品性能的规定B．食品的卫生规定C．电器的安全规定D．银行对客户存款的必威体育官网网址性【A】 1.6．根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是A．朱兰B．狩野纪昭C．休哈特D．费根堡姆【B】完整版请—— QQ：1273114568 索取 13.12．企业提高产品质量和发展品种的重要手段是A．顾客的可信度B．标准化工作C．顾客的需要D．顾客的满意度【B】 13.13．我国正式加入IEC的认证管理委员会是在A．1984年B．1983年C．1982年D．1981年【B】 13.14．我国的认证制度起步于A．1980年B．1981年C．1982年D．1983年【B】 13.15．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A．法院B．工商局C．监督委员会D．国务院主管部门【D】 13.16．我国认证制度总体架构的第二层次是A．授权机构或管理机构B．认可机构C．从事认证实践的机构和人员D．企业【B】 13.17．按照IS0或IEC发布的标准来进行的认证属于A．企业认证B．区域认证C．国家认证D．国际认证【D】 13.18．把认证划分为自愿性认证和强制性认证的依据是A．认证的对象B．认证的范围C．认证的性质D．认证的标志【C】 13.19．允许企业自愿性认证的产品一般属于A．关键产品B．重要产品C．一般产品D．不合格品【C】 13.20．以本国批准颁布的技术标准为基础的是A．国家认证B．区域认证C．国际认证D．行业认证【A】 13.21．在国际现行的各种类型的认证制度中，最简单、最有限的产品认证形式是A．型式试验B．工厂质量管理体系评定C．百分之百检验D．批检【A】 13.22．各国最常采用的一种产品质量认证制度是A．百分之百检验B．工厂质量管理体