邮政社保账单介绍.ppt

河北省廊坊市邮政局 社保账单营销案例 一、项目背景 1、社会保险对账是劳动和社会保障部门创建和谐社会、务实为民的意向有力举措，是政府部门完善社会形象、转变政府职能的具体表现，是社会发展趋势的需求。 一、项目背景 2、全国许多地方媒体曾经多次曝光，并呼吁营造明明白白的消费环境。 一、项目背景 3、面对越来越多的社保、医保纠纷，社保医保部门也迫切希望通过一定的方式，让职工知道单位给自己的缴费情况 ，以解决目前社保部门所面临的诚信危机。 二、营销方案 1、国家局深圳会议时，廊坊局及时与劳动和社会保障局沟通，对社保中心内部作业流程进行充分调查研究，策划了针对性、科学性强的服务方案。 二、营销方案 2、多次介绍方案和深圳市制作的社保帐单样品，详细地向社保中心领导介绍社保帐单可以让消费者“明明白白消费”，维护消费者的知情权，稳定社保户队伍，提升社保中心对外服务形象等功能。 二、营销方案 3、在具体实施中，首先确定了帮助客户赢得思路，紧紧围绕心里，运用方案营销，增强营销能力，站在用户立场，解决用户想解决的问题，确保项目开发成功。 三、开发过程 1、高层运作，达成合作意向。 国家局深圳会议时，市局一把手主动邀请市劳动和社会保障局局长参加，现场观摩，对方很感兴趣，双方达成初步合作意向。 三、开发过程 2、成立项目小组，关注营销细节。 召集策划、设计、业务、技术等方面的专业人员组成项目攻坚小组，由市场部主任亲自主抓，不厌其烦的上门向相关部门、相关人员介绍邮政制作社保账单的实力与行业优势，同时阐明委托邮政制作社保账单给社保局带来的社会效益，经过最终的努力，得到了对方的认可并提出了框架需求。 三、开发过程 3、量身定做营销方案，实现互惠双赢。 在充分了解对方需求的基础上，为其量身定制了具体的实施方案，内容上突出了邮政账单能满足社保账户明白消费的需求， 向客户提出了多项建设性意见。 三、开发过程 4、高层领导会晤，顺利签订协议。 方案经过双方工作人员的修改完善后，全部策划工作圆满完成。10月份月初，双方高层领导会晤，对业务运行过程中的难点和关键环节进行磋商，最终达成了一致意见。10月27日双方正式签订了社保对账单协议，项目顺利进入运行阶段。 四、关键环节 1、做好投递工作。 个别账单用户，投递人员组织了晚间投递。 四、关键环节 2、函件局以每件0.2元对投递人员进行奖励。 五、营销效果 1、带来了直接效益。该项目成功实施，预计年性形成业务收入100余万元，支撑了函件账单业务的发展。首批4.5万件账单已于2006年12月8日制作寄递完毕，名址数据的反馈整理工作正在进行 。 五、营销效果 2、注重营造良好的外部环境。提升邮政账单的知名度，引导普通群众对维护消费权益的需求，创造索要账单的氛围，树立了廊坊市劳动和社会保障局良好的社会形象。 五、营销效果 3、加强能力建设。强化运行投递网支撑，增强了投递网的服务能力，打通制约函件发展的瓶颈问题。 六、体会与总结 1、营销体系的建立与健全，是一项营销项目能否成功的关键。专业局与各局之间建立良好的分工协作、步调统一的关系，并建立良好的信息、沟通和反馈制度，对于账单业务的开发非常重要。 六、体会与总结 2、如今激烈的市场竞争对员工素质的要求越来越高，要通过各种形式强化员工素质的培养，同时重视对相关人员先进营销理念的培训，增强团队精神和敬业精神，在业务上开拓奋进。 六、体会与总结 3、账单类信函是邮政一项高效业务，需要我们不断密切与客户的联系和沟通，注重营销策划，坚持与客户双赢的理念，积极进取，共同努力。 七、样张 1、信封 河北省廊坊市邮政局