配送司机培训资料.doc

省 内 司 机 培 训 内 容 目地和适用范围： 目地：建立良好的配送渠道，及时有效进行运输质量分折，找出事件根本原因，制定行动计划方案并跟踪实施效果，避免质量事故的发生。 适用范围：惠通车队省内运输所有客户 配送原则 一 、按线路区域配送 二 、按区域整体配送 配送责任： 一 、有效保证公司配送车辆要求 二 、有效保证客户要求 三 、发生质量事件及时有效解决 注意事项： 一 、提高自身服务质量开始。 1 、车辆：客户要求几点到的，准时有序到达，如特殊原因没办法到达的，通知公司及时沟通得到对方谅解，并告知下一时段到达时间。 2 、人员：合对二次货品，单品数量，合对总数，根据送货顺序送货。 二 、提高现场沟通能力 1和客户建立不卑不亢公平、互利、平等的客户关系，可以和客户建立正常平等的哥们关系。 2 、和公司信息共享。认为客户不合理的事谊，不要在现场和客户发生斗气， 长期目标： 每周目标： 配送程序： １．目的 通过如下方法 １）操作流程； ２）运输过程质量控制方法； 从而，达到如下效果： 消除运输所造成的产品残损； 消除运输过程的质量事故。 运输车队：将产品安全、准时和完好的送达目的地；不折不扣地实施招商物流所提供的产品运输储存标准，运输程序和运输质量保证系统，并不断的提高运输质量保证系统能力；领导质量事故的调查和消除；消除运输过程所造成的残损。 ３运输容器的设计和选用原则如下： 密闭。任何运输容器不能有任何的洞或缝隙，以避免外界因素如雨水，灰尘和虫害进入容器内污染产品。所有车辆包括集装箱的通气孔需有足够保护。 清洁。运输容器内不能有能污染产品的油污、杂物、垃圾和其它公司产品等。容器内墙不能有涂料剥落或生锈的表面。容器内不能有异味。 安全。运输容器表面不能有任何尖锐的突起物如螺丝钉和焊渣等。容器内的照明电线路应具有防备产生火花的防护。 ４．４所有的运输容器必须在选用前由车队进行检查并且在装货或卸货之前由招商调度仔细检查，以确保符合保护产品的要求；拒装任何不符合要求析运输容器。所有的检查和所采取的相应行动都应如实记录。 ４．５产品在运输容器内的堆放原则如下： 根据产品运输标准中所规定的堆叠高度堆放产品。如没有具体的运输标准，则按一般有如下三种情况： 较轻的产品如纸品：运输容器内的堆放高度不得超过2 .60米，同时产品顶部离运输容顶部至少要有5－10厘米的距离（若车厢顶部是弧形，则产品顶部不能超过车厢顶部与侧面连接处的高度）； 较重产品如美容护肤内的产品，产品在车厢中的最高高度不能超过2 .4米；产品在海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高度堆放； 产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。若纸箱上无箭头标识，则将纸箱正面文字方向朝上。对纸品而言，按运输标准进行堆放。 按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。 重不压轻。 通过以下方法：1）规范项目组人员、运输车队、司机等相关人员的责权； 2）提供运输应急处理方法。 达到以下效果：1）及时处理宝洁送客户运输项目上发生或即将发生的事件。以满足客户的业务要求，达到业务运作质量目标。 2．责任 1） 项目组人员及时发现或预见事件的发生，负责全面了解到事件的情况并向客户或领导汇报、提出处理方案，协助相关部门或领导解决事件。 2）运输车队及时了解和掌握送客户运输业务运作过程中出现的各类可能引起质量下降的事件并向项目组汇报，按要求处理该事件或指导司机处理。并将处理结果汇报相关部门。 3）运输司机及时将事件向运输公司汇报并采应取急措施，积极主动的向相关部门汇报事件的详细过程。 交通事故 4．4．1司机在发生交通事故（在运行过程中车辆发生故障或交通事故，估计处理时间较长处理较难会导致运输晚到或其它事故）必须在1小时内电话通知运输车队或项目组并汇事故原因、发生时间、可能延误时间、对那些订单与客户产生影响、采取了什么行动。 3．1司机原地等候通行：根据等候（修复）时间长短、所在位置、道路状况——有无改道可能，运作经理必须作出相应的处理，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。 3．2改道：运作经理根据事故现场得到解决所需时间长短、所在位置、道路状况、绕行时间的长短等情况通知司机改道绕行，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。 恶劣气候 4．5．1项目组调度每天查询所有区域的气候状况，从司机处收集各地的气候情况。特别是在夏天雨季和冬天下雪降雾的季节。 4．5．2运作经理对各地的气候做出分析，并将分析结果与宝洁、运输车队进沟通。指导司机的行车路线与材料的准备（如防滑链）。 4．5．3如发生恶劣的气候影响到各线路的通行情况后：