企业值班制度.doc

企业值班制度 ??? 总? 则??? 第一条为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。??? 第二条坚守工作岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。??? 第三条熟悉业务，认真钻研，提高业务水平，文明值班，积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。??? 第四条重大、紧急和超出职责范围内的业务，应及时向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示，以便把工作做好。??? 值班类型??? 第五条公司依据自身情况，设立门卫值班制度，24小时值班。??? 第六条公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度。??? 第七条公司依据自身情况，设立公司领导值班制度。??? 值班要点和内容? 第八条门卫值班。? 1．目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失。? 2．实行分班制，保证24小时有人当班。? 3．值班要点。? (1)保证通讯系统畅通。? (2)防止公司财物失窃。? (3)及时排除公司火灾、漏水事故。? (4)检查下班后公司人员进出情况。? (5)接待来宾，保存邮件。? 第九条值日。? 1．目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务。? 2．一般以工作时间为责任时间。? 3．值班要点。? (1)巡察办公场所保洁情况。? (2)电话记录、处理、转送。? (3)其他领导交办的任务。? 第十条领导值班。? 1．目的：以公司业务工作为主。? 2．一般以下班时间或节假日为值班时间。? 3．值班要点。? (1)接待下班后来客。? (2)处理未完成工作。? (3)处置下班后的突发、紧急事件。? (4)值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。? (5)值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见。? (6)值班人员要按规定准确填写值班日志。??? 值班规定??? 第十一条遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。??? 第十二条在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。第十三条接待来宾外松内紧，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。? 第十四条值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要。??? 第十五条遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。??? 值班电话接听??? 第十六条礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚。? 第十七条使用语言文明，切忌粗声粗气。??? 第十八条对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。??? 第十九条对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请稍等，我给您找一下”之类的话再处置。??? 第二十条对打听事情、咨询事情，态度要和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。??? 第二十一条除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。??? 附? 则??? 第二十二条值日、领导值班为义务值班。门卫值班为正常工作制，必要时可予轮休。??? 第二十三条加大节假日值班力量，由公司领导带班，征求下属同意后排定值班表，印发各有关部门和人员。??? 第二十四条本制度由行政部解释、补充、执行，经总经理批准颁行。