延庆县旅游客源、宣传效果及满意度研究报告(二).doc

PAGE  PAGE 29 特刊第19期 延庆县人民政府办公室 2011年5月19日 延庆县旅游客源、宣传效果及满意度研究报告（二） 目录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc293473187 四、游客满意度研究  PAGEREF _Toc293473187 \h 3  HYPERLINK \l _Toc293473188 （一）主要结论  PAGEREF _Toc293473188 \h 3  HYPERLINK \l _Toc293473189 （二）游客满意度基本状况  PAGEREF _Toc293473189 \h 4  HYPERLINK \l _Toc293473190 （三）游客满意度和忠诚度的影响因素分析  PAGEREF _Toc293473190 \h 14  HYPERLINK \l _Toc293473191 五、延庆县旅游宣传效果研究  PAGEREF _Toc293473191 \h 18  HYPERLINK \l _Toc293473192 （一）主要结论  PAGEREF _Toc293473192 \h 18  HYPERLINK \l _Toc293473193 （二）宣传效果调查结果  PAGEREF _Toc293473193 \h 19  HYPERLINK \l _Toc293473194 六、政策建议  PAGEREF _Toc293473194 \h 24  HYPERLINK \l _Toc293473195 （一)以稳定近距离客源地市场、开发中远距离优质客源为突破点  PAGEREF _Toc293473195 \h 24  HYPERLINK \l _Toc293473196 （二）加快旅游新产品的设计与开发，完善旅游产业链  PAGEREF _Toc293473196 \h 25  HYPERLINK \l _Toc293473197 （三）重点挖掘文化内涵，突出特色，完善延庆乡村旅游多层次、多元化格局  PAGEREF _Toc293473197 \h 27  HYPERLINK \l _Toc293473198 （四）顺应游客旅游方式、旅游习惯的变化规律，完善公共服务配套设施建设  PAGEREF _Toc293473198 \h 28  HYPERLINK \l _Toc293473199 （五）建立健全游客投诉管理机制，长期监控游客满意度，培育游客忠诚度  PAGEREF _Toc293473199 \h 29  HYPERLINK \l _Toc293473200 （六）依托多种媒介传播平台，强化宣传，提升延庆旅游整体品牌影响力   PAGEREF _Toc293473200 \h 29  HYPERLINK \l _Toc293473201 七、附件：调查总体特征分析  PAGEREF _Toc293473201 \h 31  HYPERLINK \l _Toc293473202 （一）性别及年龄段分析  PAGEREF _Toc293473202 \h 31  HYPERLINK \l _Toc293473203 （二）游客的学历及收入分析  PAGEREF _Toc293473203 \h 31  HYPERLINK \l _Toc293473204 （三）游客所处行业分析  PAGEREF _Toc293473204 \h 32  HYPERLINK \l _Toc293473205 （四）游客的婚姻状况分析  PAGEREF _Toc293473205 \h 32  四、游客满意度研究 满意度研究有效样本量选取景区实地拦截访问样本量，数量为2069个。 （一）主要结论 延庆游客的满意度 延庆景区景点吸引力大，超八成游客抱有较高兴趣和期望，其中柳沟民俗村对游客的吸引力最大； 游客对景区景点的满意度比较高，认为“比较满意”或者“非常满意”，占所有游客的90%以上； 绝大部分的游客在游览过程中没有产生不满，游客抱怨情况与游客满意度的结果相比较，能够达成一致，总体而言，延庆游客的整体满意度高，抱怨少，可以认为； 游客的忠诚度主要用两个方面来体现，一是重游，二是推荐；调查研究发现，