恶劣天气、自然灾害、消防应急预案.doc

******物业公司 恶劣天气、自然灾害、消防应急预案 1 暴风、雨、雪天气应对措施 ★★★★★ 1.1现场总指挥：大区经理； 1.2总协调：物业总经理； 1.3工程维修部 1.3.1在日常工作中，留意天文台信息； 1.3.2恶劣天气发生前，工程维修部应检查项目内外及天台所有排水渠道是否畅通，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。检查项目所有设备损坏情况，并予以修缮，及时恢复对项目供水、供电。 1.4客户服务部 1.4.1接收到政府恶劣天气发文，应立即知会各部门负责人。 1.4.2客服部接到恶劣天气预报时，应迅速通知所有住户做好防范工作（张贴公告栏或短信），提醒业主关闭门窗，检查业主阳台地漏是否堵塞。 1.4.3备好应急照明、沙包、麻绳、水泵、蜡烛等应急用具。 1.4.4设立安置点，准备基本生活物资。 1.4.5事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，并将突发事情制成案例分析。 1.5环境秩序部 1.5.1巡查社区所有门窗是否关上及牢固，如需要时加上胶纸。 1.5.2设立警戒区，禁止人员通行。 1.5.3检查天台杂物及材料清理及牢固情况。 1.5.4加固社区绿化树木。 1.6财务部：对于公司管辖的公共财产损失做出评估。 2 雷电 ★★★★★ 2.1现场总指挥：/ 2.2总协调：物业总经理 2.3客户服务部： 2.3.1应留意天文台发出的有关报告及公司的有关通知。 2.3.2提醒做好防范工作，关闭门窗，检查阳台地漏是否堵塞。检查管理区域的所有门窗是否关上及牢固。 2.3.3备好应急照明、沙包、麻绳等用具。 2.3.4做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。 2.4工程维修部： 2.4.1检查公共区域门窗管理情况。 2.4.2检查房顶用电设备是否放在安全地方及关上电源。 2.4.3社区内外及天台所有排水渠道是否畅通。 2.5环境秩序部 2.5.1检查公共区域门窗关闭情况。 2.5.2天台杂物及材料必须清理及牢固。 2.6财务部：保管好公司电脑财务数据。 3 地震 ★★★★★ 3.1现场总指挥：大区经理（员工遇此事件,2分钟通知各大区经理,同时汇报物业总经理）； 3.2总协调：物业总经理； 3.3客户服务部 3.3.1当遇到地震时，物业管家应立即通知所有业主（或客户）从区域内撤离，禁止使用电梯。 3.3.2应安置疏散人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必须保证不遗留有人在项目内，禁止任何人试图返回项目。 3.3.3规划指定安置区域，做好物资的储备工作，迅速致电国家或公司相关部门，查询地震情况及余震情况后，向总指挥汇报，由其确认安全后方可允许业主返回。 3.3.4对有伤者，应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话，并记录以上情况。（做好安抚工作） 3.3.5事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。 3.4环境秩序部： 设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导客户从少玻璃通道离开。 3.5工程维修部： 工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离情况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏情况，并予以修善，及时恢复对项目供水、供电。 3.6财务部： 地震过后，全面核对公司于项目上的财产是否有损失。 4 防洪防汛 ★★★★★ 4.1现场总指挥：大区经理； 4.2总协调：物业总经理； 4.3 客户服务部 4.3.1通知所有住户做好防范工作，关闭门窗，检查阳台地漏是否堵塞。 4.3.2设立安置点，做好抢险器材和防灾物资的储备工作：应急照明灯、沙包、麻绳、水泵、急救器材、药物、基本生活用品等。 4.3.3事后做好突发事件监督电话的投诉跟踪、督促，将突发事情制成案例分析。 4.4工程维修部： 4.4.1按照防洪区域做好应急措施，检查项目内外公共区域门窗及天台所有排水渠道是否畅通，确保无沙泥、砖石及杂物堵塞。 4.4.2检查电梯等公用设备是否放在安全地方及关上电源。 4.4.3保证库房随时都有备用的柴油以供柴油机发电使用，作为应急发电使用。 4.5环境秩序部： 4.5.1设立警戒区，检查公共区域门窗关闭情况。 4.5.2 将防洪沙袋放置社区低洼处，以防洪水淹没。 4.5.3 日常工作中，定期检查绿化配件储备情况，在灾害发生前加固好社区绿化树木。 4.5.4 保洁人员在事后做好社区清理工作。 5消防 ★★★★★ 5.1现场总指挥：大区经理（大区经理未到达现场前由环境秩序主管替补）； 5.2总协调：物业总经理； 5.3客户服务部 5.3.1火灾扑灭后将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报 5.3.2事后做好对客沟通、解释工作。（电话、短信、书面、上门等方式） 5.4环境秩序部： 5.4.1第一时间赶到