物业管理—安全部门工作手册.doc

[一、组织机构设置 监 控 晚 班 岗 监 控 晚 班 岗 监 控 晚 班 岗 监 控 晚 班 岗 1# 西 门 入 口 岗 2# 西 门 出 口 岗 3# 片 区 巡 逻 岗 4# 楼 内 巡 逻 岗 5# 片 区 巡 逻 岗 6# 巡 逻 检 查 岗 7# 东 门 入 口 岗 8# 东 门 出 口 岗 9# 楼 内 巡 逻 岗 10# 片 区 巡 逻 岗 11# 楼 内 巡 逻 岗 12# 机 动 岗 13# 机 动 岗 共计：共计46人 班次说明：1）部门实行三班四运转，每人按月轮休一次 早班：05：00——12：00 中班：12：00——18：00 夜班：18：00——02：00 中班：02：00——05：00 2）监控室实行四班三运转每工作6天休息两天 早班：08：00——15：00 中班：15：00——10：00 夜班：10：00——08：00 安 全 管 理 工 作 程 序 安全协防员岗位管理程序 目的：建立一支训练有素的协防员队伍，明确协防员各岗位职责，确保所管区域的安全及良好秩序。 范围：适用公司各管辖物业 安全管理工作内容： 治安管理：登记访客：控制无关人员进入所管区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所管辖区域。 停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止小区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可的停泊；调节、疏导人、车流量，防止所管辖区域秩序混乱和交通堵塞。 消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的完整状况，协助保持小区环境卫生。 突发事件及违章处理：及时发现、处理、应对突发事件，控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。 装修管理：对装修现场的控制，加强人员管理纠正违规操作 方法和过程控制 安全协防部经理岗位职务分析 1 岗位关系 直接上级：公司总经理 督导下级：权属下级——部门员工 直接下级——协防班班长 协调配合：各部门经理、品质管理员、前台接待员、客服事务助理、人事管理员 2 工作概述 在公司总经理的直接领导下，全权负责物业公共秩序维护、消防和安全防范与监控、停车场及车辆停放管理等服务活动的策划、组织实施和管理控制工作，确保为业户提供安全、宁静的公共环境，保障物业区域的良好秩序。 3 工作职责 3.1对本部门职责范围规定的各项工作负管理责任，合理组织调配部门资源，拟订部门岗位设置和职责安排值班，督导部门员工全面完成各项工作任务、目标。 3.2根据国家安全法规和公司管理要求，结合物业实际，明确安全防范重点区域、部位，制定并组织落实各项安全防范措施。负责安全和消防监控的管理工作，配合技防措施，合理设定人员岗位和措施，消除安全控制盲点。 3.3根据安全管理工作需要，拟订部门管理规章、措施；组织编制部门各项工作规范、规程。 3.4组织编制突发火灾及各类安全事故应急方案，公示安全疏散示意图，组织落实相应的宣传贯彻工作。当发生安全突发事件时，根据事件状况，决定并实施相应的报告事宜。 3.5编制并组织实施部门各项工作计划，检查各项工作计划的实施及完成情况。 3.6编制并组织执行公司安全、消防检查计划；组织节假日前的物业安全大检查，落实安全保障措施，及时协调处理存在的问题，消除安全隐患，切实保障公司安保、消防管理规定和安全管理规章制度的贯彻落实。 3.7负责对部门员工组织实施服务意识、服务礼仪、职业道德、岗位工作规范及监控设施设备操作与保养规程的教育培训工作，以及新入职员工的入职引导工作。 3.8编制消防培训演练、军体训练、安全防范业务知识、救生知识的培训计划，并组织实施。加强员工的法制和安全防范意识教育，提高员工的安全防范技能和突发事件的应急能力。 3.9适时组织物业内的客户开展安全法规和火灾应急措施的教育活动，提高业主的安全防范意识，保障公司安全防范工作的顺利开展。 3.10组织实施部门培训活动的效果评价，并将相关信息向人事管理员反馈。 3.11负责物业外来访客的接待，登记、引导工作的组织实施和管理。 3.12负责协助邮政人员的报刊、邮件、包裹的发送工作，控制其逗留行动。 3.13负责组织实施物业公共区域安全事件及客户与外来人员纠纷的应急处理工作。 3.14负责保安警械器具的管理工作，落实使用、维护责任。 3.15负责物业安全防范、车辆管理所需各类标识的设置建议和使用管理工作。 3.16负责按照准军事化要求建设并管理员工宿舍和内务，组织活跃员工的业余生活。 3.17负责及时开展员工的思想交流工作，掌握员工思想动态，稳定公司安保队伍。 3.18配合客户服务中心，做好特约安全防范服务的接待、洽谈、签约工作，按照约定要求，组织和管理特约服务提供活动；对客户的装修方案进行安全条款审查，安排督促员工实施客