TBP教学幻灯.pptx

精益先锋培训课程丰田问题解决法（TBP）高金岗让我们先来看一份A3报告工作中有没有这样的烦恼质量问题反复产生设备总是不给力最近比较烦成本又超了刚培养好的人员又走了客户又来投诉了我们总是抓不到重点问题我们做了大量的整改工作，可是问题还会反复发生？是什么消耗了我们大量的精力？是什么消耗了组织的大量资源？找到问题产生的真正原因学习TBP的意义丰田在遇到问题是什么做的。提供一个解决问题的参考方法。成功解决问题后，有没有进行标准化。培训目的丰田解决法什么是「丰田问题解决法」。问题解决的基本意识。什么是丰田所谓的问题。什么是问题。 问题解决的具体行动明确问题、分解问题、设定目标、把握真因、制定对策、贯彻实施对策、评价结果及过程、巩固成果.本次学习内容1.「丰田问题解决法」　?什么是「丰田问题解决法」　?问题解决的基本意识　?什么是丰田所谓的问题　?[问题解决」的具体顺序?步骤－STEP1.～STEP8.2.「问题解决」综合演习 ?A3资料的制作技巧　?[问题解决」综合演习--PMCS顾客服务部零件室　魏伟的例子　?[问题解决」追加演习—设计工作案例　１．什么是「丰田问题解决法」1．什么是「丰田问题解决法」什么是「丰田问题解决法」为实践Toyota Way的问题解决法（Toyota Business Practices）基础篇(TBP1)丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota way的工作方式进行了整理和汇总通过采访张副会长和销售部门的数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的教材1．什么是「丰田问题解决法」具体的顺序·步骤１.明确问题２.分解问题P３.设定目标４.把握真因５.制订对策D６.贯彻实施对策C７.评价结果和过程A８.巩固成果「问题解决」（基础篇）基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与A3资料制作技巧沟通技巧 丰田的工作方法 （问题解决）TOYOTA WAY1．什么是「丰田问题解决法」问题解决（进阶篇）的开发背景问题解决（Toyota Business Practices）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总基础篇在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的“经验技巧”进阶篇1．什么是「丰田问题解决法」大理想状态和现状之间的差距（现在、将来）环境的变化问题解决（进阶篇）?工作范围明显扩大?理想状态水平明显提高的工作差距的原因?在部门间充分联系相关人员及相关部门?关系到公司整体的收益状况?有必要取得其他部门的决裁ex.?新车型销售企划?人才培养方案策划?提高发动机30％的输出率并确保其低燃油率上层方针问题解决（基础篇）?工作范围较小课本后参考事例① ② ③ex.?个别车型的销售企划?新人入社培训企划?保险杠的设计负责的工作范围从小范围到大范围范围扩大“问题解决”的定位1．什么是「丰田问题解决法」工时计划不充分工时多PDCA工时少计划充分PDCA ▼　PLAN（计划）的重要性：2．问题解决的基本意识2．问题解决的基本意识在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。在丰田,后道工序也被看作是“客户”。客户至上不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，工作真正的目的是什么。经常自问自答 “为了什么”只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想要做什么”,“我一定要达成这个”。当事者意识问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。可视化10个基本意识2．问题解决的基本意识10个基本意识依据现场和事实进行判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临现场、自己去看,去听,去感受。彻底的思考和执行深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。速度·时机2．问题解决的基本意识10个基本意识诚实·正直　即使在没人监督的时候也按照既定顺序(工序)确实推进工作.虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。实现彻底的沟通从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关人员，集思广益，以达到效果和效率的最大化。全员参与追加练习1追加练习1 设问 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到