某置业有限公司组织管理手册.doc

置业有限公司 组织管理手册 （初稿，供内部讨论用） 发布日期： 年 月 日 目 录 第一章 手册说明 第一章 手册说明 3 一、手册发布 3 二、手册修改与调整 3 三、手册管理 3 第二章 公司组织架构与通用职能 4 一、职能部门业务关系图 4 二、决策机构 5 三、部门通用职能 8 第三章 部门职责 10 一．项目发展部 10 二．项目事务部 11 三．设计管理部 13 四．工程及采购管理部 15 五．营销管理部 17 六．客户关系中心 19 七、成本管理部 21 八. 财务管理部 22 九．总经理办公室 24 十．项目部 26 第四章 部门岗位清单 28 第五章 流程文件对应清单 30 第一章 手册说明 本手册说简称的组织权责岗职责，组织 第二章 公司组织架构与通用职能 一、职能部门业务关系图 二、决策机构 一) 运营管理委员会 人员组成： 运营管理委员会的组成人员为：总经理、分管副总； 运营管理委员会的最高负责人为总经理； 总经理办公室协助总经理负责运营管理委员会的会议组织、会议纪要记录、会议决策的传达督办。 决策事项： 负责决议公司三年经营计划、年度经营计划、项目运营计划、年度费用预算、项目节点计划、项目销售计划以及上述事项的相应调整； 负责决议项目目标成本及相应的调整； 负责决议公司组织架构设置及重大人事政策、人事任命； 负责决议公司群诉及重大投诉处理方案； 其他需要运营管理委员会决议的事项。 二）产品决策委员会 人员组成： 产品决策委员会的组成人员为：总经理、分管副总、营销部经理、营销部经理助理、设计部经理、成本部经理、财务部经理； 产品决策委员会的最高负责人为营销分管副总，执行秘书为营销部经理助理； 产品决策委员会下设产品执行小组，产品执行小组的组成人员为：营销部经理、营销经理助理、设计部经理； 执行秘书协助产品决策委员会的会议组织、会议纪要记录、会议事项的督办，产品执行小组落实产品决策委员会的决议结果。 决策事项： 负责决议项目可研报告及产品定位报告； 负责决议概念设计、规划设计、户型单体平面方案、景观方案、全装修设计、概念样板房方案； 负责决议设计供方及销售代理供方的选择； 负责决议项目首次营销推广方案（含VI设计）； 负责决议项目销售定价方案； 负责决议销售过程价格调整、阶段性促销措施； 其他需要产品决策委员会决议的事项。 三）客户关系管理委员会 人员组成： 产品决策委员会的组成人员为：物业经理、客户关系中心经理、营销部经理、营销部经理助理、项目片区负责人； 客户关系管理委员会的最高负责人为客服分管副总，执行秘书为客户关系中心经理； 执行秘书协助客户关系委员会的会议组织、会议纪要记录、会议事项的督办。 决策事项： 负责决议产品及服务缺陷的改进措施； 负责决议模拟验收计划、开放日计划、专项交付计划及交付过程发生问题的处理方案； 负责决议保修期物业与地产的对接事务； 其他需要客户关系委员会决议的事项。 四）采购决策小组 人员组成： 采购决策小组的组成人员为：总经理、工程分管领导、成本管理部经理、工程及采购管理部经理、项目第一负责人、项目经理部经理； 采购决策小组的最高负责人为总经理； 采购管理中心负责执行具体的采购工作并协助采购决策小组进行会议的组织、会议纪要记录、会议事项的督办。 决策事项： 供应商资质审查记录表； 采购方案； 标书分析报告； 议标采购报告； 合同条件约谈记录； 合同拟稿； 其他需要采购决策小组决策的事项。 三、部门通用职能 组织管理 提出本部门组织设计，职能规划及岗位规划的建议； 负责本部门职位说明书的修订、完善工作； 专业能力建设，如专业能力的培训、交流和总结等； 体系建设 本部门主责的管理及专业流程及相关作业指引的建设和完善； 负责本部门员业务发创课题，断进业务创战规 绩效管理 负责部门绩效指标值的设计与确认； 按绩效管理体系要求进行绩效数据的收集和提供； 按绩效管理体系要求进行绩效考核及绩效沟通与反馈。 知识部门业务开过部门经验部门学习第三章 部门职责 一．项目发展部 1、部门组织结构图： 2、部门职能： 职能概述 工作职责 1) 市场研究 1.1根据公司的年度经营计划和三年发展规划要求，制定并跟踪落实三年投资规划和年度投资计划； 1.2对土地市场、政策变化、竞争对手动态信息进行及时跟踪、研究和整理，及时更新平台信息，为公司投资决策提供支持； 1.3负责对公司发展规划、项目合作方式等专题进行研究，并形成专题报告。 2) 项目拓展 2.1负责获取并筛选优质土地信息； 2.2负责推进项目的立项、可研及决策。包括对项目地块进行调查，完成土地属性分析报告。编制项目立项报告。组织召开七对眼睛会议，统筹