临沂高新区人民医院体检中心包装推广方案.doc

临沂高新区人民医院体检中心包装、推广方案 提案单位：北京克劳恩医院管理咨询有限公司 临沂高新区人民医院专案组 提 案 人：杨睿 提案时间：2007年1月 签 收 人： 签收时间： 临沂高新区人民医院体检中心包装、推广方案 方案主旨 1、随着人民生活水平的提高，对健康的需求也发生了变化，特别是随着生活节奏的加快，工作压力的加大，使人民越来越认识到健康体检，对自身健康，尤其是生活质量的重要性，这就使医院体检服务成为医院经营的一个新领域，也成为医院经营的一个新的效益增长点。本方案将从体检中心的业务特色为出发点，为健康体检中心的整体发展作系统规划。 2、健康体检对医院经营来讲，不仅是一个效益增长点，更是完善医院的整体服务体系、实现医院相关资源充分利用、拉动其它科室经营的一个纽带，因此，对健康体检中心的包装与推广，必须站在医院整体发展的高度去统筹安排，否则，不仅无法实现健康体检中心的经营目标，更会因此而阻碍了其它科室的发展。本方案不仅从健康体检中心自身的业务着手，更从整个医院的发展角度去规划包装、推广的方向与措施。 3、健康体检业务的包装与推广，与其它科室不一样，因为它不是疾病的治疗，而是一种健康的促进与关怀，这就使整个的包装与推广，必须以人的健康需求“兴趣点”为基础，并对这种需求加以科学、有效的引导。本方案在推广上则提供了相应的营销思路与客户维护策略。 方案目标 1、技术在健康体检中心的作用不是太突出，但是专家却是健康体检中心推广的一个重要支撑点，因此必须逐步完善技术力量，并巧妙包装。 2、对健康体检中心的硬件服务设施，提供完善性建议，使其成为临沂地区功能设施比较科学的样板。 3、通过服务流程及规范的整改，使健康体检中心更贴近顾客的需求，使其成为健康体检中心的特色及亮点。 4、根据顾客的兴趣点，设计系统的心件服务特色，使之不仅赢得顾客，更是赢得竞争的核心竞争力之一。 5、服务营销是健康体检中心持续、快速发展的关键，必须形成科学有效的营销模式及具体举措。 6、为了完善整个服务体系，相关科室的配合很重要，必须形成相应的配合机制。 方案要点 （一）技术提升与包装 1、服务项目 一般的体检中心只是单纯地对体检结果进行医疗保健建议，这也是顾客进行体检时的基本要求，但是为了真正满足顾客的健康需求，尤其是通过服务项目的增多而提高我们的服务的竞争力和延伸我们的服务链，必须对现有的服务项目进行增项。 （1）检前 为了赢得竞争，我们必须在体检前，也就是顾客到我医院前，就应该展开我们的服务，以期引导顾客到我医院体检。根据当前人们的体检需求及消费习惯，建议增加以下服务项目，以达到上述目的。 健康咨询与评估 通过健康讲座、集中健康咨询，特定人群咨询服务，对预检目标人群，进行或有偿服务，目的是引导顾客到我院作健康体检，开展思路为： 为加入“社区医疗示范工程”的企业进行义务健康宣教，现场进行咨询，并对企业进行健康评估分析，以引导企业团检； 为服务区域机关事业单位进行义务健康咨询与评估，以服务切入和引导机关、事业单位团检； 在医院定期或预约开设“健康保障课堂”，以引导特定人群的健康体检，如对到我院来体检的顾客，进行健康再教育，以影响参与人群的口碑宣传；对院内就医顾客以及陪同顾客进行健康宣教和体检引导；对部分社会人群也可以通过这一举措进行体检引导。 通过自办媒体《院报》设定的“健康咨询与评估”栏目，对设定目标群体进行健康宣教与体检引导。 院后回访 对来我院就医顾客，进行健康体检目标筛选，并针对性地通过电话回访、家访以及函寄《院报》引导其到我院体检。 检后回访 对体检顾客的检后回访是促进和引导其继续到我院体检的一个重要支持手段，而忠诚顾客的培养，则是支持我体检中心持续发展的基础。 套餐服务 通过套餐分项服务，对目标顾客进行针对性地服务，以适应顾客的不同需求。 （2）检中 检中服务常规是检查设备的比拼，但我院短时期内还无法与其它医疗机构比拼，为了弥补这方面的不足，可以通过检中服务项目的增多来弱化这方面的劣势。 A、检前指导 在检前咨询、预约以及院内“健康服务中心”为体检顾客的检验项目进行针对性指导。 B、检中告知 对易操作的项目，即时对顾客进行检验结果告知。 C、中医特检 常规的体检，是仪器设备的检查，而我院可以通过聘请资历丰富的中医专家，为体检顾客提供中医特检项目，可以成为我院服务项目的一大亮点。 D、特殊项目 根据市场需求，可以开设“新生儿体检（主要是智力筛查）”，“孕妇体检”、“儿童成长体检”、“学生应试体检指导”等项目。 （3）检后 检后服务项目的比拼是赢得稳定顾客的基础，也是通过老顾客进行口碑宣传赢得新顾客的切入点，因此，必须对检后服务形成特色及优势。 A、电子档案 通过“体检软件”，对所有顾客设立健康电子档案。 B、专家会诊 对查处问题的