中东村委会便民服务站工作制度和职责.docVIP

中东村委会为民服务站工作制度 和工作职责 村委会建立为民服务站，受理村民提出的要求，并按规定进行办理或直接向镇报送，真正方便村民办事，为实现“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”创造良好的条件。 村服务站由村书记担任站长，主要职能是开展政策咨询、法律解答、证明出具、代写代办及办事手续告知、办事指导，负责指导包组代办员驻村民小组开展工作。服务站做到工作职责公开、工作人员公开、联系电话公开，方便群众出村办事。 挂村领导负责指导帮助服务站开展为民服务工作，主要职责是指导村“两委”加强自身建设，督促村“两委”依法履行好职责；督促并帮助村党组织加强村、组两级各种组织建设，尤其是加强村民小组班子建设；帮助支持村“两委”完成党委政府交办的各项任务；帮助村、组解决发展中遇到的各种问题。 1、政策、法律、法规宣传； 2、深入群众，做好社会矛盾调处； 3、安全防范，灾情调查处理； 4、扶贫帮困，生活救济； 5、农业产前、产中、产后服务； 6、农用物资购销咨询，科技宣传教育； 7、实用技术推广，致富信息咨询； 8、户籍、婚姻证明转办； 9、宅基地审核； 10、计划生育服务； 11、邮件传递； 12、其它服务事项。 下列事项中，凡是村民需要办理而村一级难以办好的，由村干部负责，直接报送便民服务代理服务窗口： 惠民政策服务类。主要包括：（1）新型农村合作医疗；（2）新型农村养老保险；（3）开具户口迁出迁入证明；（4）完善各种证明、申请等。 2、咨询服务类。主要包括：（1）法律咨询；（2）政策咨询；（3）农技知识咨询等。 3、公益事业类。主要包括：（1）婚育证明；（2）计生服务；（3）扶贫帮困服务；（4）协调各种民事纠纷等。 4、致富发展类。主要包括：（1）种养结构调整；（2）优良品种引进；（3）技术指导等。 5、其他服务类。主要指在不违反法律和有关法规规定的前提下，村民要求办理的其他各类事项。采取限时报送和即时报送二种形式。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责在三个工作日内报送到镇。对急办件则采取即时报送，随时受理、随时报送。村级直接报送制度纳入村为民服务站工作运行范畴。其具体程序如下： 1、受理。对村民提出的要求，由村为民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理的应即时上报。 2、协办。对已受理的报送事项，由村干部负责进行调查核实，及时办理应由村级协办的有关手续。 3、报送。由报送负责人负责，在规定期限内向镇政府上报。 4、回复。根据镇里全程代理的承诺期限，由报送负责人负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，向村民作出回复。为确保为民服务站工作的正常运作，提高办事效率和质量，要求做到： 1、实施村干部在村办公制度。每天要求村干部在正常上班、值班时间外，村干部也要随时随地受理解决村民提出的事项、要求，实行全天候服务。 2、推行优质服务制度。要求村干部在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格工作制度，吃、拿、卡、要。认真受理村民提出的要求，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。 3、落实各项监督制约制度。进一步提高工作透明度，村委会把对为民服务站报送的有关内容、服务项目、报送期限等在村务公开栏进行公布。村委会设立监督意见箱，村民可通过意见箱、举报电话，向镇民服务工作领导小组反映有关意见。 总体要求：服务为宗旨，便民为目的，联动为手段，满意为标准。（1）充分发挥基层党组织的堡垒作用，做好窗口服务（2）热情认真接待群众的来信来访工作，并做好记录。（3）承诺办理事项的报送制、联系制、限时制。（4）承担各种证明，介绍信的办理。（5）耐心细致调解好各种矛盾纠纷，把矛盾化解在萌芽状态。（6）受理服务对象的投诉。 二○一○年五月一日 2 1