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保安人员理论知识培训 第一讲：保安人员岗位纪律 纪律 纪律——敬业的基础 一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。 纪律----为维护集体利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章、条文。 纪律是在一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和，是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律具有社会性、历史性，阶级性和强制性的特点。 一般来说，纪律有三种基本涵义：１．纪律是指惩罚；２．纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；３．纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。这三层意思概括了纪律的基本内涵，同时也反映出良好纪律的形成过程是一个由外在的强迫纪律逐步过渡到内在自律的过程。 纪律的强制性：纪律既然是维持人们一定关系的规则，要求一定集体成员必须执行。那么，它就必然带有强制性。纪律是以行为的限制、以服从为前提的。无论是象征着统治阶级权力和意志的政治纪律，还是反映社会化大生产规律的各行各业的职业纪律；无论是维护社会正常秩序的规章制度，还是机关团体的各种公约章程，都具有强制性。一定集体的纪律一经制定，每个成员就必须执行，违犯了纪律，就要受到批评或者惩罚。 第一节：保安人员纪律 一、遵守《保安人员仪容仪表规定》做到精神饱满、文明执勤。 二、执行《所在单位文明礼貌用语规定》讲文明、有礼貌。 三、严格遵守《保安员请销假制度》《交接班制度》。 四、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西、不准嘻笑、打闹；不准看书报，听广播，不准做其它与值班、执勤无关的事。 五、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 六、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，需要住宿必须经主管领导批准。 七、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂，要敢于同违法犯罪分子作斗争。 八、禁止在管理范围内打麻将；不准利用娱乐之变进行赌博或变相赌博。 九、加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做。 十、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 十一、服从管理，听从指挥。 十二、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 十三、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录，传播。 十四、有重要情况要妥善处理并及时逐级上报，不准迟报、漏报，隐瞒不报或越级上报。 第二节：工作态度 工作态度就是“用心把事情做好”，在本职岗位上创建更新的成绩。 工作态度是我们取得成功的重要法则。主动工作和被动工作这两种行为所导致的结果是完全相反的，我们对待工作要有一种积极的态度，即使是看似枯燥的工作，也要从中感受到价值。工作态度包括工作的积极性、热情、责任感，自我开发等因素。作为保安人员，由于定型事务较多，因此更需要的是纪律性，积极性等工作态度因素。 主动性和被动性：是保安人员工作的两种服务意识。保安人员所表现出的主动性不是盲动，而是通过制定及时、正确的决策，采取良好的工作方法，使各项工作井然有序地进行。保安人员工作中所表现出的被动性是指在工作中消极懈怠，“推一下，走一步”，遇见矛盾和问题就绕开的工作态度。主动的保安人员会做到心中有数，被动的则会出现疲于应付的局面。 心理测试案例1： ??你的工作态度如何 有一艘远航的货船，由于遭遇风浪，船上粮食没了，船员已经又饥又渴好几天了，想找些果实充饥，你会选择？ A、香甜可口的大西瓜 B、营养美味的青苹果 C、畅快解渴的椰子水 结果分析: 选A的人：你容易得过且过，对工作不积极，也较难有升迁的机会。 选B的人： 你工作上喜欢挑事情做，避重就轻，有投机型取巧的倾向。 选C的人： 你的工作态度认真，若能多点专业，铁定更上层楼！ 心理测试案例2： ??你容易得罪人吗 你是不是经常觉得自己很孤立？是不是经常觉得每一个人都对你有敌意，每个人的眼睛都充斥着轻蔑、嘲讽和不快？快测试一下自己是否真的在社交中扮演着得罪人的角色！ 如果你的朋友不小心弄坏了你心爱的东西，你会： A、要求对方照价赔偿 B、宽宏大量，不会生气 C、算了！自认倒霉，只能气在心里 D、大发雷霆，把对方骂得狗血淋头 结果分析： 选A：你觉得你和所有的朋友都是处于对等状态的，没有谁该怕谁，谁该让谁的说法，因此，你的态度就会很客观，也很中立，不会预设立场，把自己的敌我意识先摆出来或者是先设定自己的受害意识，你这样的处理方式，应该可以让大多数的人接受。不过，要是遇到一些自我意识较强的人，你就会被认为太不讲人情，而得罪对方了。基本上来讲，你的这种做法不会伤害你的人际