2011年终工作总结与计划.doc

2010年终工作总结计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为郑州翔宇气模有限公司销售部的一名员工，我深深感受到企业蓬勃发展的热气，与之拼搏奋斗的精神。 我是今年4月份来到公司工作，在没有任何市场销售经验，缺乏气模行业知识，仅凭对工作的积极热情较好的完成了全年工作。为了迅速融入这个行业当中来，来到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教有经验的同事。现就今年的8个月当中所做的重要工作情况总结如下： 工作内容 日常发货，接单，跟催单，要账，外出安装服务 取得的成绩 免费开淘宝网店，并更新图片，在淘宝接单5项次，累计完成交易额23500元 动漫人偶服饰市场调查做出可行性分析方案 专利产品便携式充气影棚标准完善，并在河南省质监局申请备案通过 免费在58同城，赶集网，环球经贸网等分类信息网站上推广 免费建立郑州翔宇气模有限公司百度百科 客户资料整理并做出统计分析表 经验和收获 气模行业方面的专业知识的掌握和运用 日常接单时如何更好的跟客户沟通 外出进行安装服务时，如何接线，独自立拱门时先固定两端底，还有四根绳子 客户上门购买时有效沟通 网络推广方面渠道的了解 6，卡通人偶服饰制作方法及销售渠道 存在不足点 与人沟通时，性格方面太急躁，没有耐心，不等对方说完，已下结论 不知什么时候开始学会了常发牢骚，爱抱怨，不解决问题 固执，顽固不化 做事拖拖拉拉，没有很强的执行力 大部分时间做些与销售无关的内勤工作，没有实质的销售能力 以上的有些性格是以前我都没有的，现在好的性格心态基本被磨平掉了，这是不应该的 2011年计划 网络推广方面，加强淘宝店铺推广 网络推广方面之新开发，阿里巴巴外贸网站合同已建立，做好后台维护 客户管理方面，新增短信群发软件，有效管理 客户资料整理统计方面，开发EXCEL其它功能为我所用 新产品之动漫人偶服开发方面，使用网络平台推广，生产应跟进 同行市场动向方面，时刻关注同行网站的有关动向，做好分析统计，跟进 客户上门来访，本人要心态放正，做好展示，有效销售 产品销售时，学会成本核算 建立周会制度，做好部门周会总结，加强执行力，使用PDCA 10，收集同行业产品的性能，价格销售手段等信息，定期写市场调查报告 销售部绩效考核 考核目的：使员工更有效的开展工作。员工的工作与其能力非常匹配，员工的积极性很高。首先要做好科学分工，再明确岗位职责，其后做好定时考核。 网络业务指标设计及量化 序号 考核大项 考核细项 1 网络营销计划管理 （1）根据公司下达的业务任务，制订完善的符合公司实际情况的网络营销计划 （2）监督网络营销计划的实施情况，保证按时完成网络业务任务 2 网络推广 （1）根据公司产品特点，制定合理的网络推广方案，提高产品的知名度 （2）监督网络推广方案的执行情况，及时发现网络业务过程中的问题，保证网络业务活动的顺利进行 （3）评价网络推广效果，为日后更好地利用网络推广公司的产品提供经验参考 3 客户管理 （1）整理客户资料，建立完整的客户档案系统 （2）开设论坛、聊天室等板块，及时、有效地处理客户咨询及投诉工作，确保客户有较高的满意度 4 账款回收 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新信用限度，减少呆坏账损失 （2）做好业务款项的回收、催收工作，保证业务款及时回笼 5 网络业务人员管理 （1）配合人力资源部招聘符合公司网络业务岗位的网络业务人员 （2）定期对网络业务人员进行网络操作、网络业务技巧等方面的培训，提高团队业务能力 业务考核指标设计及量化 序号 考核大项 考核细项 1 业务任务与人员管理 （1）根据公司下达业务目标合理进行业务任务分配，责任到人 （2）及时、有效地组织对业务人员进行产品知识、业务方法、业务技巧等方面的培训 （3）组织业务人员制定工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对业务价格、产品服务的意见 2 开展业务活动 （1）定期组织开展市场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见 （2）通过各种途径收集并分析客户资料，开发客户，完成公司制定的年度、季度、月度业务额指标 （3）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行 （4）配合服务工程部等相关部门执行业务活动方案，扩大公司产品的市场份额 3 售后服务管理 （1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买 （2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉 （3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作 4 业务款项管理 （1）随时掌握客户的信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失 （2）组织按照业务合同约定进行收款，及时收回业务款项