基层供电公司电力营销稽查工作管理与控制.docVIP

技师专业论文 浅谈基层供电公司电力营销稽查工作管理与控制摘要：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。通过在电力营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人、严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理、建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常引言电力工业传统的垄断经营在经历了百余年的平稳发展之后，如今正面临着电力市场的大冲击，随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此涉及营业业务、用电检查、电费电价、装表接电等工作的电力营销管理便显出特殊的意义，正是通过一系列有效的管理手段和方法，才能够实现向客户提供优质的电能和服务。电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。西方一位管理学家曾说过：“有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实已经在进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。”这句话明确的表达了“控制”的重要性，而营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。1控制原理控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能，是管理过程中不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了”。然而，这种理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。无论计划制定的如何周密，制度制定的如何严谨，由于各种各样的原因，在实施的过程中将会发生许多意外情况，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划、标准、规范不一致、相偏差的现象。没有控制就没有管理。并不是有了良好的组织和领导，目标和计划自然就会实现，实际上无论什么人，如果你对他放纵不管，只是给他下达计划、布置任务、给他职权、给他奖励而不对他工作的实绩进行严格的检查、监督，发现问题不采取有效的纠正措施，听之任之，那么这个人和他所从事的工作迟早会“瘫痪”，会偏离轨道变得不可思议。所以控制与信任并不完全对立，管理中可能会有不信任的控制，但绝对不能存在没有控制的信任。2营销稽查工作的必要性2.1外部因素的影响如果我们面对的是一个完全静态的市场，客户需要的是同样的电力需求和服务，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电管理。事实上，这样的静态环境是不存在的，不同的客户有不同的用电需求，企业外部的一切每时每刻都在发生变化，客户现场千差万别，业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同，这就给日常营业工作带来难度，这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查，适时的进行调整。2.2管理权力的分散只要客户量、生产经营活动达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些人代理部分事务，由于同样的原因，这些人还会委托其他人完成这些工作，这便是企业管理层次形成的原因。例如在基层供电公司，有分管营销的副经理，有营业部，有专职，有四个班组（营业组、用检组、电费组、装接班），企业的管理权限分散在各个管理层次，这种分权程度越高，控制就越有存在的必要。每个层次的主管都必须定期或非定期的检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，利用这些权利组织的业务活动符合规定的要求。如果没有稽查，没有为此而建立的相应控制系统，管理人员就不能检查下级的工作情况，即使出现权力不负责任的滥用、或工作不符合规范的要求等情况，也无法发现，更无法采取及时的纠正行动。2.3工作能力及责任心的差异由于工作人员工作能力、技术水平及工作责任心的差异，他们的实际工作结果可能在质和量上与计划、要求、规范不符，某个环节可能产生的这种偏差、差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。例如电价不到位的情况、抄表时的估漏错抄现象、用电检查不到位、电气改造工程或电能计量装置安装工艺质量不符合要求等现象在实际工作中难免会发生。因此，加强对营销各项工作的稽查是非常必要的。3营销稽查工作的开展3.1成立营销稽查体系成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系（小组成员可均为兼职）。营销稽查考核管理领导小组负责制订全年营销稽查工作计划，制订各项工作标准和稽查要求，检查稽查实施组的工作，衡量稽查实施组的工作成效，对稽查实施组稽查出的重大问题制订处理办法，并进行考核。营销稽查实施组可以分为用检稽查组、营业