安徽电台《政风行风热线》节目主持人天畅在《政风行风热线》经验交流与培训会上的发言.doc

在《政风行风热线》经验交流与培训会上的发言 安徽电台《政风行风热线》节目主持人天畅 2009年7月12日 《政风行风热线》节目一直贯彻着 “倾听民声、关注民情、排解民忧、体现民意”的主旨，在政府和群众之间架起了一座沟通的桥梁，收到了“一人投诉、万人监督，回答一人、教育众人，处理一事、警示一片”的良好效果，成为省内影响最大的广播节目之一。这是与我们各个厅局的积极配合和大力支持分不开的，在这里我首先代表栏目组的成员向大家表示衷心的感谢！ 我台自《政风行风热线》改版以来，已经快2年时间了，在直播的近90期节目里，共接听群众电话2200多个，收到来信500多封，短信600多条，转交各厅局问题2500多件，有近70%的投诉问题得到妥善解决。 广播作为一种传统的传播媒介，无论从传播手段和接收工具角度看，在民众中普及率都已达到相当高的程度,这也使得《政风行风热线》节目内容能够在较短的时间内传达到相对更多的人群之中，从而达到最佳宣传效果，获得较大的影响力。由于节目是由纠风办、文行办牵头主办，政府部门和行业单位主要领导上线，节目具有很强的权威性和可听性，大大提升了节目对听众的吸引力和群众对节目的关注度及参与热情。在2006年电信部门提供的一份调查中表明，省公安厅上线的这1期节目中，有280人拨打热线电话。 《政风行风热线》节目内容主要是解答咨询，接受投诉，反馈投诉的处理结果。节目主要由前期采访、直播和反馈三大块内容构成，并建立电话热线、手机短信、电子信箱等为一体的互动平台。节目主持人、上线单位领导及听众三方共同就群众关注的热点、难点问题进行直接对话，互动交流，形成了群众监督的“直通道”。节目开播以来，我们选择上线的单位都是与群众生产和生活密切相关的政府职能部门和窗口服务单位，内容也都是人民群众关心关注的热点、难点问题。节目采用现场直播和电话热线互动交流的方式播出，上线嘉宾也都是各单位的权威人士，这都增强了节目的真实性和接近性。同时，通过现场解答、与听众平等对话和互动交流，从而有效地实现了“心与心的互动”，拉近了政府和百姓的距离，拉近了干部与群众的距离，消释了隔膜，增强了相互之间的理解和信任，从而使节目真正起到化解社会矛盾、增进党和政府与人民群众沟通了解和理解的“连心桥”作用。 为了进一步搞好节目，我们还建立了向领导及时通报节目开办情况和群众问题解决成效情况的定期汇报通道。如开办《政风行风热线》专题简报，并定期向领导报送等。 “政风行风热线”在社会产生热烈反响，在促进政风行风建设中发挥了令人欣喜的作用。如何使这档节目在推进政风行风建议中更大地发挥作用，还需要各位领导进一步的重视和支持。热线要能热得起来，并能持续地热下去，领导的重视和各单位各部门的支持是重要的保证。有了你们的有高度重视和大力支持，就可以加大对节目的组织协调力度，最大地调动各政府职能部门对参与节目的高度积极性，也就能确保群众投诉问题能得到较快较好解决。而群众在热线上投诉的问题能否较快较好解决，又是热线节目能不能保持持久生命力的关键。 今天，我们在这里开这样一个座谈会，就是希望大家能够集思广益，针对上线时遇到的情况提出问题或者有什么好的建议，我们会给予解答，同时积极采纳各位提出的好的建议。共同努力来办好这个节目，为听众服务，也为我们各个厅局的形象宣传增添色彩。节目开办两年多来，很多厅局都上线2到3次了，在节目中很多嘉宾表现很好，态度认真、表达准确有的随机应变的能力也很强，在这里，我想简要地给大家再强调一下我们嘉宾在上线时的注意事项。 我首先想说的就是关于上线嘉宾的态度问题。首先，无论听众有什么过错，我们都不要把声音变大，语速变快,应当尽量让对方把话说完. 保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是听众的态度。 　　当然有些听众会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术. 有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说你对我们厅局这么关注，真很让我们感动或您的时间一定很宝贵，我想… 　　在倾听听众电话时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让听众知道你的重视。但这种表示最好不要用好，好… 对，对，对…等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说好什么或不对等。正确的表达可以是知道了，我理解，我了解等。 在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用相关政策来尽最大可能为听众解决实际问题，在此过程中向听众不断表示十分了解您的心情，一定尽我所能替您解决这个问题 当你坐在电台直播间嘉宾席位开始接听听众来电时，你的语言应该从生活随意型转到专业型。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在直播环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性.　 　我们下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使听