汽车美容养护门店基础知识大全.doc

序 广州蓝海汽车用品有限公司从去年3月开始在全国各个省市针对汽车用品终端零售店做了150多场培训会，接触了几万人次的汽车用品终端零售行业人员，搜集了大量的汽车美容养护门店的资料信息。感触最深的就是：由于，汽车用品行业的起点低，人员整体素质不高，各家终端零售店面不知道如何去培训员工，也很少有专门从事汽车用品行业培训的个人或者公司，以致于我们在店面营运规范方面的众多不足，业绩提升缓慢。 针对上述这些问题，我们编写了这套教程。教程的内容全部围绕汽车用品美容养护门店的基础知识为主：汽车基础知识、产品基础知识、汽车用品销售技巧、技术施工及店面营运规范。员工通过教程的学习，不仅能掌握关于汽车用品、汽车的基础知识，而且可以学到相关的销售技巧和简单的管理知识。简单、明了、容易掌握是本套教程的最大特点，相信这对于提升我们各方面的能力都有非常好帮助。21世纪是人才的时代，只有我们的基本功扎实，才能让我们有更好，更快的发展。 目录 第一部分 汽车基础知识 4 第一章 整车性能 7 第二章 发动机 9 第三章 驱动系统 13 第四章 变速器 15 第五章　 制动 16 第六章 悬挂 17 第七章 安全 18 第八章　 常见汽车标志标识及寓意 20 第二部分 产品基础知识 24 第一章 漆面美容 25 第二章 底盘装甲产品知识 30 第三章　　太阳膜产品介绍 32 第四章 凉垫产品知识 35 第五章 汽车音响产品基础知识 38 第六章 导航产品介绍 42 第七章 汽车真皮座椅产品介绍 44 第八章　 毛垫产品知识 46 第九章 汽车香水知识 49 第三部分 销售技巧类 52 第一章 音响售卖技巧 53 第二章 底盘装甲售卖技巧 55 第三章 凉垫的售卖技巧 56 第四章 漆面美容的售卖技巧 58 第五章　 汽车香水销售技巧 60 第六章 汽车脚垫的售卖方法 60 第四部分 技术施工类 60 第一章 太阳膜安装技巧常见问题及解决方法 60 第二章 底盘装甲施工流程 60 第三章 封釉施工流程 60 第四章 标准专业洗车流程 60 第五章 音响安装 60 第六章 隔音工程 60 第七章 怎样检查调整气门间隙 60 第五部分 管理表格类 60 5-1 贵宾登记表 60 5-2 顾客投诉登记表 60 5-3 返修单 60 5－4　 顾客意见单 60 5－5　　 客户档案 60 5-6 汽车美容养护门店三十六项免费检测表 60 第六部分 规章制度 60 第一章 行为规范 60 第二章 考勤制度 60 第三章 员工奖惩制度 60 　 　　　　　　　　　　　　　　　 第一部分 汽车基础知识 内容提要： 第一部分主要讲述的是车辆的构造、发动机的工作原理、发动机参数解释、及其他汽车基础的知识。 本章目的： 作为汽车用品的终端服务门面，要想赢得客户对我们的信任，最起码的一点，就是我们的店面服务人员要懂车，读完本章节后要知道汽车是怎么跑起来的，它的工作原理是什么？见到顾客的车，最起码要知道它的标志代表的是什么意思，有什么寓意？（这些都是我们平常和顾客进行聊天的话题）  汽车的总体结构 汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备4个部分组成。 发动机 发动机的作用是使燃油燃烧而输出动力。大多数汽车都采用往复式内燃机。它一般是由机体、曲轴连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系（汽油发动机采用）、起动系等几部分组成。 底盘 底盘接受发动机的动力，使汽车产生运动，并保证汽车按照驾驶员的操纵正常行驶。底盘主要由下列部分组成： 传动系：将发动机的动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传动轴、驱动桥等部件。 行驶系：将汽车各总成及部件连成一个整体并对全车起支承作用，以保证汽车正常行驶。行驶系包括车架、前桥（非驱动桥）、驱动桥的桥壳、车轮（转向车轮和驱动车轮）、悬架（前悬架和后悬架）等部件。 转向系：保证汽车能按照驾驶员选择的方向行驶，由带转向盘的转向器及转向传动装置组成。 制动系：使汽车减速或停车，并保证驾驶员离去后汽车能可靠地停驻。每辆汽车的制动系都包括若干个相互独立的制动系统，每个制动系统都由供能装置、控制装置、传动装置和制动器组成。 车身 车身是驾驶员工作的场所，也是装载乘客和货物的场所。车身应为驾驶员提供方便的操作条件，以及为乘员提供舒适安全的环境或保证货物完好无损。典型的货车车身包括车前钣金件、驾驶室、车厢等部件；典型的三厢式轿车则由发动机舱、行李舱及乘员舱组成。 电气设备 电气设备由电源组、发动机起动系和点火系、汽车照