湖南省烟草公司营销流程研究报告.doc

机密文本，仅供湖南烟草公司内部使用 湖南省烟草公司营销流程 研究报告 安徽科讯市场信息研究有限公司 二〇〇四年八月十一日目 录 一、行业背景 4 二、湖南省烟草公司简介 5 三、项目总体需求 6 四、流程现状描述 7 4．1采购流程现状描述 7 4．1．1省外卷烟采购 7 4．1．2省内卷烟的采购 8 4．1．3向上级公司采购 8 4．1．4调拨站购进 9 4．1．5罚没烟处理 9 4．1．6岗位及职责 9 4．2库存流程现状描述 12 4．2．1仓库基本情况 12 4．2．2采购入库业务流程 13 4．2．3销售出库业务流程 14 4．2．4内部调拨出入库 15 4．2．5调拨站出入库 16 4．2．6批发部配送出入库 17 4．2．7罚没品出入库流程 18 4．2．8岗位及职责 19 4．3销售流程现状描述 20 4．3．1一般销售 20 4．3．2临时调剂销售 23 4．3．3零售业务 24 4．3．4岗位及职责 26 4．4现有流程中的问题 27 五、营销流程规范和建议 28 5．1卷烟采购流程 28 5．1．1基本流程 28 5．1．2基本流程说明 30 5．1．3调拨站购进 36 5．1．4罚没烟购进 36 5．1．5岗位及职责 36 5．2仓库业务处理流程 37 5．2．1购进入库流程 37 5．2．2销售出库流程 40 5．2．4批发部配送出入库流程 44 5．2．5岗位及职责 48 5．3销售业务流程 49 5．3．1 基本流程 49 5．3．2流程图说明 52 5．3．3岗位及职责 57 附件 59 湖南省烟草公司营销流程 调研报告 一、行业背景 烟草行业作为嗜好类消费品工业，有着明显的行业特殊性。为了加强该行业的管理，更好的服务于国民经济发展，我国政府于1981年决定改革烟草管理体制、实行烟草专卖制度，并分别于1982年1月和1984年1月批准成立中国烟草总公司和国家烟草专卖局。1991年6月，全国人民代表大会常务委员会审议通过了《中华人民共和国烟草专卖法》，用国家立法的形式进一步确立和强化了国家烟草专卖制度，并于1992年1月1日起正式施行。1997年7月3日，国务院颁布了《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》，使《烟草专卖法》更具有可操作性。 根据《烟草专卖法》及其《实施条例》的规定，卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械，均属烟草专卖品。国家烟草专卖局对烟草专卖品的生产、销售、进出口贸易及对外经济技术合作业务依法实行专卖管理，实行统一领导、垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。 中国烟草行业国家烟草专卖局（中国烟草总公司）下辖有2000多家工商企业，依法组织烟草专卖品的生产经营活动。主管全国的烟草专卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸业务。国家烟草专卖局和中国烟草总公司在全国省、地、县设有各级烟草专卖局和烟草公司、全系统有50多万名员工，分别从事着烟草专卖行政管理工作和烟叶种植的技术指导和收购、烟叶复烤、卷烟、雪茄烟等烟草制品的加工，烟草机械和烟用辅助材料的生产；卷烟批发；烟草行业对外贸易与合作等等。 二、湖南省烟草公司简介 湖南省烟草公司暨湖南省烟草专卖局隶属于中国烟草总公司暨国家烟草专卖局，是湖南省烟草行业的省级管理机构，在湖南省范围内具有烟草专卖市场的行政管理职能；同时作为企业，依法承担烟草产品购进、调拨、批发销售、仓储等营销工作及行业管理工作，具有半行政（计划）半企业（市场）的特点。目前管辖有13家地市州烟草（分）公司、1家工商合一的集团公司——郴州湘南集团公司、102家县公司、3家调拨站（长沙烟厂调拨站、常德烟厂调拨站、零陵烟厂调拨站）等119家独立核算单位，同时对省内15家烟厂（中央直属4家、计划内地方烟厂5家、地方烟厂4家）进行行业管理和指导。另外各级市县公司拥有近千家批发部，具体承担对卷烟零售户的批发、配送等销售工作，但批发部不作为独立核算单位。 湖南省烟草公司销售处作为湖南省烟草公司重要职能机构，具体负责全省烟草行业卷烟销售的计划分配、全省卷烟销售市场的管理、销售网建等行业管理工作；同时作为一级批发部门，负责省内外卷烟的购进、调拨、贮运、销售，承担省公司下达的一定数量及利润指标的卷烟产品的销售工作。 湖南省烟草公司组织结构示意图如下： 三、项目总体需求 湖南省烟草公司营销管理信息系统是由湖南省烟草公司立项，省公司销售处牵头组织，省公司信息中心配合实施的面向全省商业环节的营销管理信息系统。该系统服务于各级烟草公司，尤其是省烟草公司的管理和决策的需要，同时加强和提高各级业务部门的业务处理能力。 本项目的规划和实施有着深刻的市场动因。目前湖南省烟草