特级维修服务部现场评审细则及评分办法.doc

特级维修服务部现场评审细则及评分办法 一、术语 1．微型计算机 以CPU为核心，包括RAM、ROM、I/O接口电路以及实体内配接的其它设备、电源或扩充单元等构成硬件设备，再配备必要的实体外设备和系统软件构成的实体。 2．外围设备 受某一台特定的微型计算机控制，并能与之进行通信的任一设备。 3．服务 为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。 4．维修服务部 可以独立完成对最终用户接待、维修、服务全过程的经营单位。 二、原则 1．具有工商登记注册，连续经营时间在年以上的维修服务部均可参加等级评定。 2．一个维修服务部评定一个等级。如果由若干分店、附属店或连锁店组成的企业，应按各店的实际情况分别评定等级。—2000或ISO 9001:2000体系认证，自动晋升一级。 字号成立日期经济性质、名称地址负责人经营期限，并将营业执照复印存档备案。0m2 评分标准 M96m2,0分； 96 m2≤M≤128 m2,1分; 128 m2M≤160 m2 , 2分； 160 m2M250 m2,3分。 加分条件 M≥250 m2 ,加1分。 评审方法 依据购房合同或租房协议进行查验。 实际得分 文字记录 三、客户接待区（0～3分） 项目释义 用于接待客户区域面积。 特级标准 M=40 m2 评分标准 M20m2,0分； 20m2≤M≤40 m2 ,2分； 40m2M ,3分。 加分条件 无 评审方法 估测，如有必要可实际测量。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 四、单独接、发商品场地（0/2分） 项目释义 维修服务部的接待前台。 特级标准 有 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 有独立试机室，加0.5分。 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 五、单独修复商品存放地（0/２分） 项目释义 单独设置、用于存放已修复商品的场地。 特级标准 有 评分标准 开关项；有，２分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，以及记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 六、维修间（0/2分） 项目释义 用于维修的面积。 特级标准 有 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 有静电防尘室加0.5分。 评审方法 确定有无，以及记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 七、单独零配件存放地（0/2分） 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 八、办公区（0/2分） 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 文字记录 （大小、布局、整洁等） 九、机动车停车区域（0/2分） 项目释义 能提供给客户使用的机动车停车区域 特级标准 有 评分标准 开关项；有，2分；无，0分。 加分条件 无 评审方法 确定有无，记录目测面积。 实际得分 十、加分项目（0/1/2/3） 项目释义 特级标准 店面环境整洁、员工统一着装、店面设计人性化 加分条件 符合以上每项条件均加1分 文字记录 （大小、布局、 整洁等） 实际得分 场地综合印象评价 综合评分 印象评价 （场地大小、 整洁、布局 合理性） 整改项统计 （０分项） 改进建议 A.1.2设备（20分） 一、关于设备的评审说明 类别确定 设备分“微型机算计维修设备”和“外围设备维修设备，维修服务部只需满足其中一类即可。 多品类维修 1、经营多品类产品维修业务的企业，某些设备没有，但确实与维修业务无关，不扣分； 2、如与维修业务有关，该项扣2分，作为整改项。 单品类维修 １、只提供单一产品类型维修服务时，与维修业务无关的设备不做要求，不扣分； ２、但与维修业务有关的设备必须满足数量条件，以能独立完成相应维修服务工作的基础为计算单元（台/套），特级应满足8套 是否扣分 如扣2分,请在□划√。 □ 是否为整改项 是□ 否□ 防静电胶垫，手环 是否具备 有□ 无□ 与业务是否有关 有□ 无□ 数量（台/套） 设备名称、型号及使用情况 是否扣分 如扣2分,请在□ 划 √。 □ 是否为整改项 是□ 否□ 是否有替代设备 维修用专用微型计算机 是否具备 有□