公共关系统复习资料.doc

公共关系统复习资料 1 有效的公共关系：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即〈有效的公共关系〉。 2、员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员﹑工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 3、社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。 4 、全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员ＰＲ。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。 5、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 6、 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 7、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 8、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神，一个企业的组织形象是由产品形象，机构形象，管理形象，企业文化形象综合反映出来的。 9、交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 10、爱德华.伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众愚论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人称为公共关系学之父。 媒介关系：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传机构{包括报社，杂志社，广播电台，电视台及各种网站}以及新闻界人士{包括记者，编辑}等的关系。 11 企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最广，效果最直接的传递信息的形式。 12揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益风鬼支吧”的经营哲学，引起了社会公众 论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界，传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。 13公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节，礼貌，仪式等的总称。 14、艾维。李：是美国佐治亚洲一个牧师的儿子，毕业于普林斯顿大学，曾就学于哈佛大学法学院。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，公布了一个《原则宣言》，公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维，李尊为“公共关系之父”。 15、 公众：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 1 公众的基本特点？ 答：公众是指一个社会组织发生直接或间接关系，结该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人，体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下的特点：１　体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有关群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体，任务群体和角色群体。２同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。３变化性。公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。４相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人，　体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益决定的。 2 公共关系的特征？ 答：１情感性，２双向性，３广泛性，４整体性，５长期性 3 公共关系产生、发展的历史条件？ 答：１商品经济的高度发达（１）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要（２）公共关系是物