现代公共关系实务教程公关礼仪.ppt

添加标题 第十一章 公关礼仪 本章详细介绍了礼仪的各种原则和常见的公关礼仪，如服饰、见面、拜访、电话、交谈、宴请和舞会等礼仪，旨在增强公共关系的操作能力。本章的重点是服饰礼仪、为他人做介绍、宴请，难点是理解公关礼仪的各种原则并灵活运用。 内容 第一节 问题的提出 第二节 理论背景：礼仪中的“有所不为”与“有所为” 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 二、交往礼仪：由言行举止“突显”组织形象 第三节 实践启迪：公关无小事与细节是“魔鬼” 一、接听电话中的企业形象塑造 二、“女士优先”体现男性风范 三、生意“告吹”背后的礼仪秘密 四、着装礼仪彰显个人风采 小结 练习题 第一节 问题的提出 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。 懂得社交礼仪礼节，对一个公关人员来说，不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。 公关人员必须掌握的礼仪包括服饰礼仪、举止礼仪、见面时的礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪和舞会礼仪。 第二节 理论背景：礼仪中的“有所不为”与“有所为” 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （一）服饰礼仪 1．着装的TPO原则 人们在服装穿着时，必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 （1）Time 这个“T”代表时间因素包含三层含义: 第一层含义是指每天的早上、日间、晚上三段时间着装的变化。 第二层含义是一年中春夏秋冬四季的着装不同。 第三层含义是时代性，是说服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可超前，亦不可滞后。 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （2）Place 这里的“P”代表地点因素，不同的环境需要与之相协调的服饰。 （3）Objective 这里的“O”代表目的，也就是指场合因素， 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 2．服饰穿着的基本要求 （1）男士西装 西装的穿着应注意以下几点： 1）讲究规格。 2）穿好衬衫。 3）系好领带，戴好领带夹。 4）用好衣袋。 5）系好纽扣。 6）穿好鞋袜。 7）注意色彩搭配。 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （2）女士服饰 1）应选择不性感的服饰。 2）要注意服饰的质料是否上乘，裁剪是否合体、做工是否精细。 3）要注意鞋袜的穿着。 （三）仪态礼仪 1．站姿 站姿的要求可用“正”、“直”、“挺”、“垂”四个字概括。 2．坐姿 坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。 3．走姿 良好的走姿应该是自如、轻盈、平稳、直线。 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 （一）基本原则 1．平等原则 2．尊重原则 3．宽容原则 4．女士优先原则 5．遵时守约原则 6．从俗原则 7．和谐适度原则 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 （二）见面礼节 1．称呼 在正式社交场合，一般可以这样称呼： 1）使用尊称 2）使用职业、职称、职务的泛称 3）使用更加广义的称呼 2．介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人 （3）被他人介绍 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 3．名片的使用 （1）递交名片 递交名片应注意五个方面问题。 一是做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。 二是掌握递交名片的时机。 三是为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。 四是递名片时名片的拿法要正确； 五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语。 （2）接受名片 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 4．握手 握手是交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。 握手的姿势、方式、时间、力度、顺序等常常代表了不同的态度和礼遇，给人留下不同的印象。 握手的礼仪程序是：一般是女士、年长者、身份高者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、客人、后到者响应。 （三）拜访的礼节 1．选择好时间 2．按时抵达 3．敲门入内 4．举止有礼 5．及时告辞 6．礼貌离开 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 （四）谈话时应注意的礼节 1）社交场合谈话时要先弄清对方身份，以便自己谈话得体，有针对性。 2）对外接触谈话态度要落落大方，诚恳自然、语言和气亲切、表达恰当。 3）说话时可适当做一些手势，但动作不要过多过大，更不要手舞足蹈，不要用手指人，谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。 4）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。 5）谈话要实事求是，不要哗众取宠、不懂装懂。 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 6）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不要只与一两个人说话，不理会在场的其他人。