酒店前厅部激励措施方案.doc

前厅部激励措施方案 为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，现对现阶段前厅部散客售房奖励方案做出适当调整。 一、经营指标考核方案 1、前厅部与酒店基本指标XXX万和散客任务指标XXX万同时挂钩。 2、前台分为班组一、班组二，平分基本指标XXX万和散客指标XXX万，即分别为基本指标XXX万和散客XXX万的任务指标。每月统计，年终核算。 3、全面完成酒店下达的客房收入和会议室收入基本指标，部门所有员工在年底可享受双薪。 4、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标未完成、散客任务指标完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。 5、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标完成、散客任务指标未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。 6、在酒店基本指标超额完成的情况下，班组基本指标和散客任务指标均未完成，绩效奖金的XX%分配给已完成的班组，XX%分配给未完成的班组。 7、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标和散客任务指标均完成，绩效奖金按平分原则分配。 8、在酒店基本指标超额完成的情况下，两班组基本指标均完成、散客任务指标均未完成，绩效奖金按平分原则分配。 9、4月、11月因有医疗器械展和高交会展，该两月的经营收入平均分配于两班组。 10、酒店可根据实际经营情况的需要和变化，保留调整和修改《经济指标考核方案》的权利。 二、赠送会员卡激励措施方案 1、赠送普卡会员卡基本任务量XX张/月/人。 2、超出任务量部分按X元/张提成，没完成基本任务量，每少一张按X元/张暂扣发当月工资，如年终累计送卡量完成累计任务量，返还各月暂扣工资总额。如有在年中离职的员工，截止离职日期累计送卡量达到累计任务量时，暂扣工资额可返还离职员工。 3、每销售银卡会员卡一张提成XX元，金卡会员卡一张提成XX元，钻石会员卡一张提成XX元。 4、赠卡对象及注意事项： （1）所有散客客源。 （2）如有订房中心客人主动要求时可赠送普通会员卡，第二次入住时起按普通会员形式入住，享受普通会员相应优惠。 （3）已享受折扣或特别折扣房价的客人以及入住特价房、钟点房、白日房的客人可赠送普通会员卡，但不享受普通会员相应优惠。 （4）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得赠送会员卡。 5、酒店和部门可根据客源结构的变化，保留调整和修改《赠送会员卡激励措施方案》的权利。 三、散客售房激励措施方案 1、前台现有编制XX人，分为两个班组，每组X人，顶班X人，以班组为单位进行考核。领班为班组组长，负责每月各班组的排班，任务分配、核实售房数和提成金额，做好日常登记工作的监督并保证数据的真实有效性等工作。 2、除领班以外的员工轮流顶班，即在B座上班一个月 3、每月每班组AB座各上半个月，依次互换。 4、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。 5、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。 6、特价房、钟点房、白日房不参与提成。 7、提成标准 标准房 豪华房 豪华商务房 娱乐套房 商务套房 A座 X元 / / X元 / B座 X元 X元 X元 / X元 8、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。 9、由大堂副理每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放散客售房奖。 10、统计原则：每日平分房数时保留小数点后一位，月累计数只取整数，按四舍五入的原则舍弃小数点后一位。 11、酒店和部门可根据经营情况和客源结构的变化，保留调整和修改《散客售房激励措施方案》的权利。 四、《前厅之星》评选活动 1、“前厅之星”每两个月评选一次，每次评选一人，考评组成员坚持以公平、公正为原则，认真审核每一项考核标准。 2、在评选活动前两个月有过失记录的员工，取消参选资格。 3、在评选活动前两个月有获得客人书面表扬的员工，每获得一次加10分。 4、考评单项最高分值为5分，得分标准：差为1分，一般为2分，较好为3分，好为4分，很好为5分。 5、考评组成员由酒店质检组成员一名，部门领班级以上管理者和员工代表组成（员工代表：前台两名、礼宾部一名，为轮流制）。 6、去掉一个最高分和一个最低分，最后得分取平均分。综合考评总分数员工级需达到70分（含70分）以上，领班80分（含80分）以上为及格，参评员工中分数最高者为当届“前厅之星”获选者（领班级员工总分数应减去16分）；若当届所有参评员工得分均不及格，则当届无“前厅之星”。 7、当界获选“前厅之