卡宾督导培训课程.ppt

引言 可以很平凡，但不可以没有梦想； 可以不停跌倒，但每次都要笑着站起； 可以只有业余水准，但不能没有专业精神 1、放下身段，不是巡抚大人，而是服务大臣 2、要善于发现问题，眼光要敏锐； 3、下到店铺里，主要任务不是沟通（沟通可以在下店前通过电话来沟通），下店的主要任务是给我们的客户带来新知识、带来新帮助，让客户看到希望，看到信心； 4、与总公司保持：目标统一、规章制度统一、分工程序统一、指挥命令统一 周一：查看负责片区的一周销售、库存、上周活动、现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。总结分析上周工作情况，制定本周工作计划、活动计划。 周二：1、召开店长QQ例会，总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。每周三店长会议时收集专柜信息调查表、上周店长对员工的考核（由内务收集汇总）。做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析，进销存分析、 对店铺一周整体销售进行概括总结。 2、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》、收集统计，反馈给经理，销售主管、总公司市场管理中心；统计各店的《考核表》。 周三：到自己所负责的片区巡店检查、周二店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行？执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决。再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。 周四：下午参加大区经理组织的周QQ例会并巡店。 周五：和大区经理计划周工作计划，跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及加班人员安排。 周六、周日：巡点，或执行区域市场推广活动。 第一章：市场督导岗位定位 一、组织架构 二、工作思路： 三、工作目标： 四、工作关系 五、工作要求： 一、组织架构 二、工作思路： 统一领导和分级管理相结合； 目标统一、规章制度统一、分工程序统一、指挥命令统一 三、工作目标： 1、建立统一、规范、科学的终端管理体制。实现对导购人员日常工作的指导、管理和监督，逐步由多数量型向高素质型转换，建立一支能征善战的终端促销队伍。 2、认真推动和执行由总部统一制定或由区域自行制定的各类活动开展，提升活动品质，切实推动终端推广，并使大家成为区域市场推广的专家； 四、工作关系 工作汇报： 市场管理中心 内部联系：推广执行——品牌管理中心推广专员 平面制作—--品牌管理中心平面设计专员 导购培训——市场管理中心培训部 外部联系：商场终端（导购员、柜组长、相关经理）/经销商 监督：省区经理/店长 五、工作要求 “三强”是指： a、思维能力强； b、统筹能力强； c、行动能力强。 “两达标”是指： a、理论知识要达标； b、专业技巧要达标。 “五到”是指：（在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售） a、心到：用心交流，诚恳自信； b、眼到：观注细节，声、色、光、人、货、场，维护终端统一形象 c、口到：善于多沟通，亲切礼貌地与顾客沟通，娴熟的产品介绍； d、手到：能熟练地搭配产品，并且勤动手，随时保证产品摆放规范充足； e、耳到：要善于听顾客说话，同时，更要善于倾听导购人员对单店的反馈（包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法）。 一、岗位定位： 负责区域内终端管理工作，掌握各级市场终端工作状况； 承担市场督导与此相关工作的指导责任，通过帮助提高管理素质、解决实际问题，以达到提高整体销量的目标。 汇报于总部区域经理和分公司经理。 二、岗位说明 岗位职能：培训、督导加盟专卖店的运营。 职责要点：全国店铺陈列督导。 权限规定：对特许加盟店不良运营方式和运营效果有纠正的建议权； 衡量标准：加盟专卖网络的考核效果与市场反映情况。 岗位难点：如何建立和有效的实施巡店标准和制度。 岗位禁忌：工作马虎，不细心，行事无计划性、系统性 三、工作职责： 1、主导和参与编制并修订各类培训手册、店铺陈列、店铺管理、导购、产品知识、广告促销案等。 2、配合部门主管制订年度季度加盟网络培训计划，并组织实施，同时将考核培训结果报部门主管。 3、制订店铺营运标准，并制订巡店制度与标准检验案例，发布至各终端单位。 4、组织各类巡店活动，以此为形式（巡店、暗访、抽查等）考核店铺，并将考核结果上报。 5、协助执行公司各类公关、广告、品牌推广计划。 6、协助制订针对性解决方法帮助在考核中不合格对象，并跟踪其提升过程，直到其达到达标。 7、协助各销售单位执行公司发起的各种销售活动。 8、公司各部门与市场各终端销售点的沟通协调。 工作职责：第一节 终端部分 一、工作目标： 协助大区掌握各级市