学校招待所综合物业管理服务.doc

学校招待所综合物业管理服务 一、总体情况 ** 二、服务需求 （一）公共区域保洁服务 包括范围：** （二）客房保洁服务 （三）前台服务 客房接待、留学生住宿管理、与物业管理项目有关的档案、资料等文件的整理和保管；负责区域内的车辆停放秩序的管理。 （四）电梯的日常管理 包括保洁、接听电话，并及时通知电梯维保单位排除故障。 （五）绿化养护 道路和两侧绿篱，区域内所有绿化的草坪及花木（含楼内绿植）。 （六）应急管理： 应采购人要求的应急事项：学生突发事件、贵宾来访、活动安排、排水防涝、雨雪天气应对等，应急事项发生须按照采购人要求统一调度完成本区域及配合其他人员共同完成甲方全区域跨项目作业，完成采购人要求的标准。本项目区域雪雨后30分钟内设置防滑设施、及时清扫积水、积雪，保正教学秩序和师生安全。 三、服务标准 （一）公共区域保洁服务标准 保洁服务的管理实行标准化管理，即清洁卫生服务质量标准化，清洁卫生服务标准规范化，清洁卫生服务过程程序化，以达到星级服务的标准。 1、环境和建筑物外观 (1)庭院、花园：完好、整齐；干净、无垃圾 (2)建筑物外墙：完整、美观；干净 (3)店标及标志：正规、完整、无退色、无变形；无灰尘、无污迹 (4)停车线、回车线：干净 (5)花木、盆景、艺术品：无枯枝败叶、无灰尘、无异味、无灰尘 (6)照明灯：完好、有效；无灰尘、无污迹 (7)屋顶雨水管道、地下排污管道 冬夏两季，保持畅通，不积水 2、前厅 (1)地面：无污迹、无异味、干净、光亮 (2)门窗：无灰尘 (3)天花：无灰尘、无水迹、无蛛网 (4)墙面：无污迹、无蛛网 (5)柱：有光泽、无灰尘、无污迹 (6)台：整齐、平整、无灰尘、无污迹 (7)扶梯：无灰尘、无污迹 (8)家具：稳固、完好、无灰尘、无污迹 (9)灯具：无灰尘、无污迹 (10)电梯：无灰尘、无污迹 (11)盆景、花木、艺术品：无灰尘、无异味、无昆虫 (12)总台及各种设备：无污迹、无灰尘 (13)公共图形符号标志:完整、无灰尘、无污迹 (14)空调排风口:无破损、无脱落、无灰尘、无污迹 (15)大堂休息处:整齐、干净 (16)不锈钢器具:有光泽，、无灰尘、无污迹 3、楼梯、电梯厅、走廊等公共场所 (1)地面:无污迹、无异味、干净、光亮 (2)门:玻璃明亮、无灰尘 (3)天花:无灰尘、无污迹、无蛛网 (4)墙面:无灰尘、无污迹、无蛛网 (5)灯具:完好、有效；无灰尘、无污迹、无灰尘 (6)不锈钢器具：有光泽，、无灰尘、无污迹、无灰尘 4、公共卫生间 (1)地面：无污迹、无异味、干净、光亮 (2)墙面：无灰尘、无污迹、无蛛网 (3)天花：无灰尘、无污迹、无蛛网 (4)厕位：无污迹 (5)洗手台：无灰尘、无污迹 (6)梳妆镜：玻璃明亮、无灰尘、无污迹 (7)皂液器：无污迹 (8)干手器：无污迹 5、天台、雨篷每半月清扫一次。屋顶每年4月前、12月前各清扫一次；日常、施工后、雨前雪后及时查看。清扫前和清扫后拍照存档； （二）客房保洁服务标准 1、房态核对 （1）房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下，“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早（上午8：00）、中（下午14：00）两个时间段进行。 （2）客房服务员要清楚了解自己管辖范围内客人的入住、退房及其它信息的基本动态变化情况，并及时与前台做好核对工作； （3）在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给前台经理，以便做好各种服务工作； 2、客房清洁工作程序（整理房间程序） （1）走客房工作程序：对客人刚结账退房的客房进行清洁、整理，称为走客房的清扫。 （1.1）进房 按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕； a.将工作车横放在客房门口，调整好位置，工作车开口向着房间内； b.拉开窗帘，打开窗户和调整空调； （1.2）按规定撤床，并将撤下的布草放进工作车布草袋内，带进相同数量的干净布草放在一边待用； （1.3）整理器皿 a. 将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，放进卫生间备洗。清理烟灰缸时必须检查烟头、火柴有无熄灭（不可倒入马桶）。 b.将用过的茶具、杯具等放进卫生间备洗。 （1.4）收拾垃圾 将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收拾得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位。收集房内杂志、报纸，撤出房间，视情况作为垃圾或遗留物处理； （1.5）清理卫生间 a.进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置； b.放水冲净马桶，将马桶内喷上清洗剂，注意不能将清洁剂直接倒在釉面上；撤走用过的布草，放入工作车的布草袋内； c.撤出垃圾，放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋； d.将