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处理 – 步骤 8  总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问 题; 过程改进应在科学性和哲学性之间取得平衡; 在下一个PDCA循环中考虑未解决的问题 PDCA 步步通 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA – 完毕 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Continued * Shanghai · Tianjin · Shenzhen · Guangzhou · Hangzhou · Suzhou · Wuxi · Changzhou · Nantong · Jinan · Qingdao Continued * Shanghai · Tianjin · Shenzhen · Guangzhou · Hangzhou · Suzhou · Wuxi · Changzhou · Nantong · Jinan · Qingdao 一线主管的质量技能 掌握世上20％的财富 掌握世上80％的财富 用脖子以上赚钱 用脖子以下赚钱 做事业 做事情 重视经验 重视学历 爱投资 爱购物 放眼长远 在乎眼前 PDCA问 题 解 决 方 法 指 南 背景知识 - 戴明和他对品质管理所做的贡献 - TQM和ISO质量管理体系的要求 PDCA 循环及其特点 - 什么是PDCA循环? - PDCA循环的特点 - PDCA循环的八个步骤 PDCA 步步通 - “计划”阶段以及相关的工具 - “实施”阶段以及相关的工具 - “检查”阶段以及相关的工具 - “处理”阶段以及相关的工具 主要内容 戴明和他对品质管理所做的贡献 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代 提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。 背景知识 PDCA 循环分为四个阶段 P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广 什么是PDCA循环? PDCA循环及其特点 PDCA循环的特点 PDCA循环及其特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步 PDCA循环及其特点 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间 不是截然分开的. 4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 PDCA循环及其特点 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 PDCA循环的八个步骤 PDCA循环及其特点 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA循环的八个步骤 (2) PDCA循环及其特点 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? PDCA循环的八个步骤 (3) PDCA循环及其特点 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循