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商务礼仪与公共关系 第 五 讲 见面礼仪 本次课的安排 上次课内容回顾 分组展示仪态并评分 讲授新课——见面礼仪 上次课内容回顾 所谓空间语一般是指人们在彼此交往时，因彼此关系不同而通过相应的距离或空间方位来传递相关信息的语言形式。 遵循或把握空间语礼仪最为关键的就应是准确地掌握距离或方位。 上次课内容回顾 空间语——距离 亲密距离：近位（0~15厘米）：恋人、夫妻，肌肤相触 远位（15~46厘米）：父母、至爱亲朋，说悄悄话、私密事 私人距离：近位（46~76厘米）：一伸手就可以触及对方 远位（76~122厘米）：双方把手伸直才会相互触及到， 一般地熟人、朋友都可以进入。 社交距离：近位（122——213厘米）——工作或业务关系 远位（213——610厘米）——正式、庄重场合 公众距离：近位（610——800厘米）——小型活动 远位（800厘米以上）——大型活动 上次课内容回顾——位置 ?边角位置 ?合作位置 ?竞争防御性位置 ?独立位置 B 在诚挚友好的交谈气氛中喜欢选择这种位置。 ? C 通常夫妻和亲密的朋友往往习惯于选择这种位置。 ??? D 在洽谈和讨论、商议性质的会晤中要尽量避免这种位置安排 。 E 陌生人或彼此之间不愿意打交道时所选择的位置。 礼貌：是人们在交往中，通过语言、行动向交往对象 分组展示体态语 见面礼仪 一、称呼 二、问候 三、介绍 四、握手 五、使用名片 六、其他 一、称呼 1、类型 一般称、姓名称、职务称、职称称、职业称、敬称、亲属称 2、运用 民族性；上行和下行；正式场合和非正式场合；称呼顺序、亲疏关系 一、称呼 3、称呼之忌 无称呼 替代性称呼 不适当的地域性称呼 他人的绰号 “的”字结构称呼 称呼的张冠李戴 二、问候 1、常见的问候语 2、根据时间、场合、对象使用不同问候语 3、问候的次序 三、介绍 1、为他人作介绍 顺序：“尊者居后”的原则，但先称呼尊者（把男士、下级、年幼者、未婚者、宾客、后到者介绍给对方） 方法、内容：以手示意，介绍被介绍人的姓名、单位、职衔、与自己的关系或被介绍双方的相关点或共同处 在介绍中如何应对：当别人介绍你时，应起身、点头致意；介绍完毕双方握手、互致问候、重复姓名、称谓 三、介绍 2、自我介绍 要素：姓名、工作单位、身份 形式：应酬式、工作式、交流式、礼仪式、问答式 四、握手 1、由来 2、表达含义 见面、离别、友好、祝贺、感谢、鼓励 3、方法 行握手礼时距离受礼者一步为宜，上身稍微前倾，目光注视对方，面带微笑，说敬语或问候语，伸出右手，与受礼者握手。 四、握手 4、四要素 顺序 “尊者决定”的原则，年长者、上级、女士、主人先伸手 姿态 手臂伸出的长度——等距：平等；短：高傲；长：谦卑 握手的掌式——掌心向下：支配性；向上：顺从性；垂直：平等性 力度 猛握——对好友显示亲热友好，对异性则显得粗鲁无礼 微握——对异性显示尊重，对好友则显得疏远 时间 3秒左右 四、握手 注意事项 忌戴手套、墨镜握手； 忌讳交叉握、同时握、抢着握、跨门槛握； 军人应先行举手礼； 对方不方便时不伸手； 忌用左手，或一手插口袋； 忌坐着握； 忌心不在焉、目不正视。 五、使用名片 1、名片的制作 五、使用名片 2、名片的携带 足量适用 完好无损 放置到位 3、索取名片 互换法 联络法 激将法 五、使用名片 4、递交名片 观察意愿： 把握时机：商业横向联系、社交中礼节性拜访、表达感情或祝贺 讲究顺序：先客后主、先高后低、由近及远、顺时针依次进行 表现谦恭：起立，双手递，正面指向对方，方便观看。面带微笑，说友好、客气话：“这是我的名片，请多关照”。 五、使用名片 5、接受名片 态度谦和 起身，双手接，致谢 认真阅读 从上到下，从正到反看30秒，并重复名片上某项内容，以加深印象并表示尊重。 精心存放 看完后郑重放入名片夹里，切忌拿在手上玩耍。 有来有往 五、使用名片 6、名片的其他功能 替代便函：用铅笔在名片左下方写上相应的法文缩写 P.R——谨谢，P.F——谨贺，P.F.N.A——贺年，P.P.C——辞行， N.B