商品的质量管理.pptVIP

3. 全面质量管理阶段（Total Quality Management） 时间为从20世纪60年代至今； 主要科学主张是：质量管理需要一系列的组织管理工作；企业的质量管理活动必须对质量、价格、交货期和服务进行综合考虑，而不仅仅是只考虑质量；质量管理必须是全过程的管理；产品质量必须同成本联系起来考虑，离开了经济性来谈产品质量是没有什么意义的。 其概念：是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有及社会受益而达到长期成功的管理途径。 主要特点是：科学性；全员性；全过程性；全面性。 全面质量管理模式 零缺陷理论 ISO9000族标准 六西格玛管理 卓越绩效模式 A)什么是ISO 9000族标准？ ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内 通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。 至2000年底已被100多个国家等 同采用，40多万个企业通过质量认证，我国有25588家企业获得质量体系认证证书；跨国公司生产现场均采用ISO 9000族标准；该系列标准在全球具有广泛深刻的影响，有人称之为 ISO9000现象。 许多国家把 ISO9000族标准转化为自己国家的标准，鼓励、支持企业按照这个标准来组 织生产，进行销售。而作为买卖双方，特别是作为产品的需方，希望产品 的质量当时是好的，在整个使用过程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能给用户提供及时的服务。在这些方面，ISO9000族标准 都有规定要求。 B:ISO 9000族标准基础理论 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 二、商品质量管理相关术语 质量方针（QP) 质量管理 (QM) 质量体系（QS) 质量控制 (QC) 质量保证 (QA) 附：质量方针与标语实例 4．质量控制 质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。 　　(1).质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因，以取得经济效益。 　　(2).质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。 2 朱兰三部曲 1 质量策划 --为建立有能力满足质量标准化的工作程序 2 质量控制(QC) --掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。 3 质量改进 --质量改进有助于发现更好的管理工作方式 3 商品质量的微观管理 商品生产质量管理 市场调研质量管理 采购质量管理 工艺（过程）质量管理 生产过程质量管理 商品流通质量管理： 运输质量管理 储存质量管理 销售质量管理 售后服务质量管理 第二节 商品质量认证 一、商品质量认证的概念 由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。 依据产品（商品）标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品（商品）符合相应标准和相应技术要求的活动。 二 商品质量认证的作用 1 提高供方的质量信誉及其商品竞争力 2 减少社会重复检验和评定费用 3 有利于信息公开、指导选购和保护消费者 4 有利于提高商品质量水平，推动经济发展 三 商品质量认证的种类和认证标志 几种常见的质量标志 2 国外商品质量认证标志 1 UL安全标志 Underwrites Laboratories Inc 美国以及北美地区公认的安全认证标志 机电产品 2 CE安全标志 “Communate Europpene 燃气器具