酒店从业人员的礼貌礼仪.ppt

酒店从业人员的礼貌礼仪 酒店从业人员讲究礼貌礼仪的重要性 （一）礼貌礼仪的含义： （二）讲究礼貌礼仪的意义： 酒店从业人员讲究礼貌礼仪不仅体现个人的修养，而且可以让客人感受到国家、民族和社会主义精神文明的风采 礼貌礼仪是使人际关系和谐的润滑剂，可以使员工、客人都能够时刻处于愉悦、温馨的工作和生活环境之中 讲究礼貌礼仪是酒店优质服务的基础，也是酒店从业人员应具备的基本素质之一 酒店从业人员讲究礼貌礼仪的具体要求 （一）仪表仪容的基本要求：它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现。 （二）仪态举止的基本要求 站 姿 站姿的基本要领：站正，身体重心放在两脚中间，不要偏左或偏右；上半身挺胸收腹，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手轻握于身前或身后，双脚成“V”字型，男子站立时，双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。 结合酒店服务的实际情况，自编酒店从业人员礼仪礼貌操的介绍 礼仪礼貌操的目的 布置作业 熟练掌握站姿、走姿、坐姿及体态语的要领，并反复练习，养成一种良好的工作和生活习惯。 * * 1、礼 貌 2、礼 仪 1、站姿、走姿、坐姿的规范要求 2、目光、微笑、手势的规范 3、规范的服务礼貌敬语 1.1 (7) 礼仪礼貌操各节的具体规 范及其表现形式