智慧IT运维管理平台技术方案.docx

智慧IT运维管理平台技术方案目 录1项目需求分析61.1成果预期与成果目标61.2对项目的解读与理解71.2.1强化主动监控，实现集中管理71.2.2快速定位故障，减少维护成本81.2.3提升主动管理、辅助分析决策81.2.4直观运行展现，快速指挥调度81.2.5规范日常流程，有序高效协作81.3主要问题、重点及难点的阐述91.3.1实现统一监控、处置及展现91.3.2完整、有效、统一的配置管理库91.3.3符合ITIL规范的基础服务流程101.3.4可灵活定制的运维流程引擎111.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量111.3.6简单易用的报表设计器111.3.7统一的运维服务门户121.3.8面向不同运维视角的个人工作台121.3.9完善、严格的权限和认证管理131.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求132体系及制度建设152.1参考标准与方法论152.1.1运维体系参考标准规范152.1.2IT运维管理成熟度分析162.1.3运维体系建设方法论182.2运维管理体系规划212.2.1运维管理规划目标212.2.2运维管理总体规划212.3运维管理管理制度建设232.3.1运维流程管理规范232.3.2IT运维操作管理规范232.3.3进行运维服务提升评估243平台技术方案253.1总体设计方案253.1.1总体设计技术路线253.1.2系统总体功能架构263.2功能设计方案283.2.1资产配置管理库（CMDB）283.2.2集中监控管理（监控中心）453.2.3操作审计管理（操作中心）1103.2.4运维服务流程（流程中心）1183.2.5运维统计分析（度量中心）1763.2.6运维管理门户1843.3非功能设计方案2213.3.1系统性能设计2213.3.2系统扩展性设计2213.3.3系统安全性设计2253.3.4灵活的策略管理机制设计2273.4接口与二次开发方案2283.4.1二次开发接口总体设计2283.4.2集成开发方案2303.5部署方案2353.5.1运维管理平台部署方案2353.5.2呼叫中心部署方案2363.5.3操作审计部署方案2384项目实施方案2394.1项目管理方案2394.1.1项目实施过程管理2394.1.2变更管理2414.1.3质量保证方案2444.1.4项目风险管理2484.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等）2514.2.1项目组织架构2514.2.2岗位职责2524.2.3项目人员组成2554.3实施进度计划及保障措施2564.3.1实施部署计划2564.3.2进度控制方法2594.4资源需用计划2604.4.1被监控对象与网络策略开通2604.4.2操作审计网络策略开通2614.5与其他人的协调、配合措施2624.5.1项目沟通2624.5.2沟通方式2634.6项目培训方案2684.6.1培训对象与内容2684.6.2培训方式2694.6.3培训资料及语言2714.6.4培训讲师及材料2714.6.5培训承诺2714.7无缝转接运行措施2735售后服务方案2745.1技术服务内容2745.1.1软件产品技术服务2745.1.2日常技术支持服务2755.2技术服务组织结构2775.3系统运行保障应急措施2775.4质保期内售后服务2785.5质保期后的售后服务支持2806合理化建议2816.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石2816.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培养2826.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化284项目需求分析项目预期与目标通过本次项目建设，将实现以下建设目标与成果：（1）体系及制度建设协助用户建立公司信息化建设的运维管理体系，基于云南财政信息化的具体情况，结合国家的相关标准，制定行之有效的管理规范和制度，并与运维管理系统相结合，落实IT运维管理的信息化系统建设，实现运维管理工作的规范化、体系化。（2）设备及网络监控确保公司数据中心IT基础设施和应用系统正常、安全、高效运行，方便科技信息处随时了解各个系统的运行情况，从应用角度实现对各个关键系统的实时监测，在系统发生故障时能够迅速反应，相关人员能够及时获取相关的预警信息，定位异常发生的位置和可能的原因，以便快速响应和处置；（3）业务系统监控实现公司业务系统运维管理的主动化和体系化，以预防为主，通过实时的监测和分析发现系统潜在的问题和风险，实现主动式运维管理，最大程度减少事故的发生，为实现运维管理的流程化奠定基础；通过定制化接口开发，实现对系统稳定性、性能、数据准确性的实时监控，并将运维管理的监控数据、流程数据导出到财政数据仓库；基于堡垒机完成运维审计；（4）标准化运维服务为保障公司一体化系统对财政业务的支撑，需要建立标准的系统运维的日常