智慧IT运维管理平台实施方案.docx

智慧IT运维管理平台实施方案目 录1项目需求分析51.1项目预期与目标51.2对项目的解读与理解61.2.1强化主动监控，实现集中管理61.2.2快速定位故障，减少维护成本71.2.3提升主动管理、辅助分析决策71.2.4直观运行展现，快速指挥调度71.2.5规范日常流程，有序高效协作71.3主要问题、重点及难点的阐述81.3.1实现统一监控、处置及展现81.3.2完整、有效、统一的配置管理库81.3.3符合ITIL规范的基础服务流程91.3.4可灵活定制的运维流程引擎101.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量101.3.6简单易用的报表设计器101.3.7统一的运维服务门户111.3.8面向不同运维视角的个人工作台121.3.9完善、严格的权限和认证管理121.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求122平台技术方案142.1总体设计方案142.1.1总体设计技术路线142.1.2系统总体功能架构152.2功能设计方案172.2.1资产配置管理库（CMDB）172.2.2集中监控管理（监控中心）352.2.3操作审计管理（操作中心）1042.2.4运维服务流程（流程中心）1122.2.5运维统计分析（度量中心）1712.2.6运维管理门户1802.3部署方案2182.3.1运维管理平台部署方案2182.3.2呼叫中心部署方案2192.3.3操作审计部署方案2213项目实施方案2223.1项目管理方案2223.1.1项目实施过程管理2223.1.2变更管理2243.1.3质量保证方案2283.1.4项目风险管理2323.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等）2353.2.1项目组织架构2353.2.2岗位职责2363.2.3项目人员组成2393.3实施进度计划及保障措施2403.3.1实施部署计划2403.3.2进度控制方法2433.4资源需用计划2443.4.1被监控对象与网络策略开通2443.4.2操作审计网络策略开通2453.5与其他人的协调、配合措施2463.5.1项目沟通2463.5.2沟通方式2473.6项目培训方案2523.6.1培训对象与内容2523.6.2培训方式2533.6.3培训资料及语言2553.6.4培训讲师及材料2553.6.5培训承诺2553.7无缝转接运行措施2574售后服务方案2584.1技术服务内容2584.1.1软件产品技术服务2584.1.2日常技术支持服务2594.2技术服务组织结构2614.3系统运行保障应急措施2614.4质保期内售后服务2624.5质保期后的售后服务支持264项目需求分析项目预期与目标通过本次项目建设，将实现以下建设目标与成果：（1）体系及制度建设协助用户建立公司信息化建设的运维管理体系，基于云南财政信息化的具体情况，结合国家的相关标准，制定行之有效的管理规范和制度，并与运维管理系统相结合，落实IT运维管理的信息化系统建设，实现运维管理工作的规范化、体系化。（2）设备及网络监控确保公司数据中心IT基础设施和应用系统正常、安全、高效运行，方便科技信息处随时了解各个系统的运行情况，从应用角度实现对各个关键系统的实时监测，在系统发生故障时能够迅速反应，相关人员能够及时获取相关的预警信息，定位异常发生的位置和可能的原因，以便快速响应和处置；（3）业务系统监控实现公司业务系统运维管理的主动化和体系化，以预防为主，通过实时的监测和分析发现系统潜在的问题和风险，实现主动式运维管理，最大程度减少事故的发生，为实现运维管理的流程化奠定基础；通过定制化接口开发，实现对系统稳定性、性能、数据准确性的实时监控，并将运维管理的监控数据、流程数据导出到财政数据仓库；基于堡垒机完成运维审计；（4）标准化运维服务为保障公司一体化系统对财政业务的支撑，需要建立标准的系统运维的日常管理流程，借助运维服务系统，提升一体化系统运维管理的有效性、及时性、可跟踪性，满足财政、预算单位、银行等一体化系统用户的日常服务要求，并满足未来扩展到其他业务系统的管理要求；通过集成方式，实现客户端机器的远程托管服务，通过在线分析客户端系统环境与操作表现，快速定位、解决用户提交的问题；（5）厅内信息化事务管理科技信息处人员编制偏少，需要通过实现部分日常服务工作信息化建设，提升工作质量与工作效率，最急迫的工作事项包括电子设备资产管理以及信息化建设项目的全流程管理。（6）呼叫中心建设针对当前固定客服电话呼损率比较高的情况，需建立标准化的呼叫中心，在前端完成对用户日常服务请求呼入的响应、记录、处理及转发工作。呼叫中心暂时仅需支持一体化系统的服务请求，需要满足未来的扩展要求。对项目的解读与理解结合信息化建设现状，借鉴科学的运维体系建设方法论，通过建立基本符合ITIL规范的事件管理流程和问题管理流程提升运维过程的故障