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在心内科开展优质护理服务的实践与体会
精品论文 参考文献
在心内科开展优质护理服务的实践与体会
李 红 梅
（河南大学第一附属医院 河南 开封 475000）
中图分类号：R248.1 文献标识码：A 文章编号：41-1413（2011）12-0000-01
摘要：目的 研究在心内科开展优质护理服务的方法和效果。方法 学习优质护理服务文件，强化思想认识；加强基本技能培训，提高护士素质；落实责任包干制，推进整体化护理。实行弹性排班，创新服务模式,加强绩效考核，激发工作激情等。结果 优质护理服务的开展提高了患者满意度，和谐了医护患关系，创造了良好的经济社会效益。
关键词：医院；优质护理服务；管理
The experience and practice of development the high quality of nurse service in department of heart internal medicine.
Li Hong-mei
(The First Affiliated Hospital of Henan University 475000)
Abstract: Objective To investigate themethods and effects of development the high demonstration project of high quality of nurse service in department of heart internal medicine. Methods: The essay includ to learn the document about high quality of nurse service，strengthen the idea of nurse and service; to strengthen the basic skill training ，improve the quality of nurse ；To develop Responsibility contract，push on Holistic nursing care；to carry out flexible scheduling system，innovate the mode of service; to strengthen performance examination, Stimulate the work of passion etc. Result: The establishment of the ward with high quality nurse service improves the satisfaction of patients and quality of clinical nurse,harmonizes medical patient relationship and Creates Economic and social benefits .
Key words: hospital;high quality nursing service;management
随着我国经济的高速发展，人民生活水平的显著提高，一般的护理服务已经不能满足于住院患者需求。特别是医学向生物-心理-社会医学的模式转变后,护理也在从以疾病为中心向以患者为中心的整体护理模式转变。
2010年卫生部在全国启动了“优质护理服务示范工程”，我院作为国家三级综合性医院，积极响应卫生部号召，在全院开展了“优质护理服务”活动。作为我院的核心科室，按照医院部署，结合心内科护工特点，对优质护理服务开展进行了积极探索，取得良好效果。
1、具体做法
1.1 消除错误观念，提高思想认识。优质护理服务活动启动后，由于科室个别护士对“夯实基础护理，提供满意服务”[1]的活动主题理解偏差，错误的认为加强基础护理，建立“无陪护”病房，就是简单地帮助患者做洗头、剪指甲等生活护理“苦力活”，有一定的抵触和畏难情绪。根据这一情况，科室及时组织科室医护人员学习了《护士条例》、卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》、《河南省2011年推广优质护理服务工作方案》和《医院优质护理服务工作标准（试行）》等相关文件，引导大家准确领会优质护理服务精神实质, 明确活动指导思想、目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求。在科室组织了优质护理服务大讨论,统一思想，充分调动了广大护理人员的积极性、主动性和自觉性。
1.2 加强人员培训，夯实服务基础。科室站在做实基础护理、做精专科护理高度，除医院的培训外，科室内部利用业务学习、晨间提问等时间，根据高、低年资护士及辅助人员实际，
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