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微信电子回执操作手册运营作业部2018-21
微信电子回执操作手册 运营作业部 2015-8-21 * * 微信电子回执是在微信服务号“中国太平95589”原有电子回访功能内合并增加客户自助提交回执服务。它的应用将与立保通电子回执功能一道逐步替代传统的纸质回执回销流程,提升客户投保体验,简化客户收到保单后签收回执流程,缩短回执回销操作时长,改善我司“个险保单15日送达率”指标。 业务范围:个险业务。 功能特点:无需特殊终端,使用微信的客户即具备操作微信电子回执的条件。 功能范围:客户收到纸质保单/电子保单后,按保单条件执行电子回执或电子回执+回访操作。(注:如客户名下一张保单可进行回执及回访,则该保单的回执回访流程合并,客户一次签名拍照即完成回执加回访。) 微信电子回执介绍 * * * 微信电子回执操作流程概述 微信电子回执操作流程主要包括三大步骤:电子回执触发——回执信息确认——拍照、签名。 注释:未在“中国太平95589”内绑定微信号的客户,需在完成客户信息绑定后,方可进行电子回执回销操作。(绑定操作介绍详见PPT附页) 步骤一: 电子回执触发 步骤二: 回执信息确认 步骤三: 拍照签名 微信电子回执操作步骤概览 * 微信身份绑定 查询理赔流程及材料 查询医院信息 理赔问题解答 理赔案件进度查询 自助报案 自助赔付 第一步:关注“中国太平95589”公众号 第二步:点击菜单任一功能,如未绑定,系统自动跳出绑定页面(如右图) 第三步:填写个人信息(姓名、证件类型、证件号码、保单号码) 第四步:确认绑定 * 微信电子回执操作流程演示 步骤一:电子回执触发 * * 步骤二:回执信息确认 * (保单列表页面) (是否收到保单确认页面) (回执信息确认页面) (验证码输入页面) * 步骤三:拍照签名 * (拍照页面) (签名页面) (回执上传成功提示页面) (上传页面) * 谢 谢! * * * *
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